學習機碎屏被拒三包 貝達教育回應 人為損壞不保修
張先生在五月份于廣東深圳購買了一臺價值1999元的貝達網課學習機。使用該機器附帶的軟頭筆觸屏約一個月后，屏幕突然破碎并出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。張先生認為這是產品質量問題，遂向賣家請求免費維修，但卻被要求自費處理。
深圳市貝達教育科技有限公司就此回應，明確表示如屏幕損壞系人為造成，維修費用需由消費者自行承擔。
張先生在尋求解決方案的過程中發(fā)現(xiàn)，單是修復屏幕就需要近1000元，幾乎等于機器半價。他嘗試聯(lián)系了包裝上標注的客服，得到的回復是若屏幕系個人原因損壞，則不適用于三包政策。據(jù)張先生所述，該學習機的生產商為深圳市普耐爾電子有限公司，而出品方則是深圳市貝達教育科技有限公司。
針對這一糾紛，張先生已向深圳市南山區(qū)市場監(jiān)督管理局提出投訴，且該投訴已被正式受理。
深圳市貝達教育科技有限公司進一步解釋其售后政策：產品簽收7天內保持未拆封狀態(tài)且不影響二次銷售條件下，支持無理由退換；15天內若出現(xiàn)非人為質量問題，可免費更換新品；整機享有為期一年的質保，但在此期間若因個人原因導致的損壞，相關維修及配件更換費用需由用戶自行承擔，這些條款在購買界面及產品說明書、保修卡中均有說明。
此外，貝達英語的官方微信公眾號曾發(fā)布促銷信息，提及該網課機享有7天無理由退貨與15天質量問題換新服務，以及一年整機質保政策。目前，在貝達英語小程序“貝達商城”中，這款網課機正處于清倉狀態(tài)，暫時無法購買。公司人員解釋，庫存情況會根據(jù)實際情況調整，有時售罄便不可見，有時則會重新上架。
深圳市貝達教育科技有限公司成立于2018年，地處廣東省深圳市，主要業(yè)務涉及商務服務業(yè)。
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