錯買1.4萬元機票馬上退仍被扣9240元高額退票費引爭議

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2024-12-07 09:32:00 中國經(jīng)濟網(wǎng)

珠海市民周先生最近遇到了一件煩心事。他在“去哪兒旅行”App上花費14232元購買了四張從悉尼飛往香港的機票，發(fā)現(xiàn)選錯時間后立即申請退票，最終只退回了4992元，被扣款9240元。

周先生表示，他通過平臺幫朋友購買了這些機票，每張票價為3558元（含稅及保險）。支付完成后，他發(fā)現(xiàn)飛機到達香港的時間不方便過港珠澳大橋關(guān)口，于是立即申請退票。然而，當他看到退票要扣款11868元、“預計退款2364元”時，決定撤銷退票申請。但客服告知他，航空公司已經(jīng)刪除了機票信息，無法撤銷退票。

經(jīng)過一天的溝通，平臺和航空公司均表示機票無法撤銷退票，也無法改簽，建議重新購買機票。最終，周先生僅收到4992元退款，相當于只退了稅費。對此，他向中國消費者協(xié)會投訴，但調(diào)解未果。

記者聯(lián)系國泰航空了解情況，工作人員表示公司官網(wǎng)上有明確的退票政策。根據(jù)國泰航空官網(wǎng)的規(guī)定，會員在24小時內(nèi)可以通過管理行程服務免費取消機票，但周先生并非通過官方渠道購買，因此不適用該政策。隨后，記者聯(lián)系“去哪兒旅行”App方面，對方解釋稱不同渠道銷售的艙位退改規(guī)則不同，代理商沒有額外收取費用，并且用戶提交退票申請時已彈窗提示二次確認。

類似的情況并不少見。此前上海的龔先生也因買錯機票而被扣除高額手續(xù)費。廣州律師廖建勛也有類似經(jīng)歷，他在發(fā)現(xiàn)買錯機票后幾分鐘內(nèi)提交退訂，卻被扣除了近90%的費用。后來，他在訴諸法律后獲得了全額退款。

高退改手續(xù)費問題引發(fā)了社會關(guān)注。今年1月，東方航空和南方航空相繼發(fā)布客票退改新規(guī)，降低退改費率并擴大免費退改范圍。中國人民大學法學院教授劉俊海認為，機票退票應尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，對于誤訂機票的消費者應采取合理的容錯機制。他還建議航空主管部門發(fā)揮行政指導作用，督促航空公司遵守消費者權(quán)益保護法。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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