女子買錯(cuò)門票秒退 仍被扣了795元
卞女士是蔡依林的鐵桿粉絲,為了不錯(cuò)過偶像的巡回演唱會(huì),她精心籌備搶購門票。7月13日中午,卞女士在貓眼APP搶到了一張價(jià)值1590元的內(nèi)場票,準(zhǔn)備參加上海站的演出。然而,由于搶票時(shí)的緊張與急促,她不慎選擇了7月19日合肥場的門票。發(fā)現(xiàn)問題后,卞女士迅速申請(qǐng)退款,整個(gè)過程不超過一分鐘,卻因此損失了795元作為手續(xù)費(fèi)。
貓眼平臺(tái)依據(jù)其公示的退票規(guī)則,指出蔡依林合肥站演出在特定時(shí)間段內(nèi)的退票需扣除票價(jià)的50%作為手續(xù)費(fèi)。卞女士對(duì)此表示不滿,認(rèn)為如此短時(shí)間內(nèi)的退票操作并未影響門票再次出售,手續(xù)費(fèi)過高顯得不公平。她向貓眼客服求助,但得到的回答是退票行為已不可逆,且受規(guī)則約束,無法靈活處理退款事宜。
此類快速退票高額手續(xù)費(fèi)的情況并非個(gè)例,尤其是在熱門明星演唱會(huì)的購票過程中。2023年9月,文化和旅游部及公安部聯(lián)合發(fā)布的通知強(qiáng)調(diào),大型營業(yè)性演出應(yīng)建立合理的退票機(jī)制,保護(hù)購票者的退票權(quán)益。盡管有政策引導(dǎo),部分訂票平臺(tái)在實(shí)踐中的操作仍存在爭議。
上海博和漢商(杭州)律師事務(wù)所的邵斌律師指出,搶票場景下,消費(fèi)者往往因時(shí)間緊迫而忽略了平臺(tái)規(guī)則,這種情況下平臺(tái)的規(guī)則透明度不足,可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。他建議,面對(duì)不合理的退費(fèi)條款,消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑追討費(fèi)用,維護(hù)自身合法權(quán)益。
總之,卞女士的經(jīng)歷提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行在線購票時(shí),盡量細(xì)致閱讀退票政策,同時(shí)也呼吁服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化退票機(jī)制,確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。女子買錯(cuò)門票秒退 仍被扣了795元!