女子買錯(cuò)門票秒退仍被扣了795元高額手續(xù)費(fèi)引爭議

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2024-07-16 14:21:28 環(huán)球時(shí)報(bào)

女子買錯(cuò)門票秒退仍被扣了795元

卞女士是蔡依林的鐵桿粉絲，為了不錯(cuò)過偶像的巡回演唱會(huì)，她精心籌備搶購門票。7月13日中午，卞女士在貓眼APP搶到了一張價(jià)值1590元的內(nèi)場票，準(zhǔn)備參加上海站的演出。然而，由于搶票時(shí)的緊張與急促，她不慎選擇了7月19日合肥場的門票。發(fā)現(xiàn)問題后，卞女士迅速申請(qǐng)退款，整個(gè)過程不超過一分鐘，卻因此損失了795元作為手續(xù)費(fèi)。

貓眼平臺(tái)依據(jù)其公示的退票規(guī)則，指出蔡依林合肥站演出在特定時(shí)間段內(nèi)的退票需扣除票價(jià)的50%作為手續(xù)費(fèi)。卞女士對(duì)此表示不滿，認(rèn)為如此短時(shí)間內(nèi)的退票操作并未影響門票再次出售，手續(xù)費(fèi)過高顯得不公平。她向貓眼客服求助，但得到的回答是退票行為已不可逆，且受規(guī)則約束，無法靈活處理退款事宜。

此類快速退票高額手續(xù)費(fèi)的情況并非個(gè)例，尤其是在熱門明星演唱會(huì)的購票過程中。2023年9月，文化和旅游部及公安部聯(lián)合發(fā)布的通知強(qiáng)調(diào)，大型營業(yè)性演出應(yīng)建立合理的退票機(jī)制，保護(hù)購票者的退票權(quán)益。盡管有政策引導(dǎo)，部分訂票平臺(tái)在實(shí)踐中的操作仍存在爭議。

上海博和漢商（杭州）律師事務(wù)所的邵斌律師指出，搶票場景下，消費(fèi)者往往因時(shí)間緊迫而忽略了平臺(tái)規(guī)則，這種情況下平臺(tái)的規(guī)則透明度不足，可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。他建議，面對(duì)不合理的退費(fèi)條款，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴或通過法律途徑追討費(fèi)用，維護(hù)自身合法權(quán)益。

總之，卞女士的經(jīng)歷提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行在線購票時(shí)，盡量細(xì)致閱讀退票政策，同時(shí)也呼吁服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化退票機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。女子買錯(cuò)門票秒退仍被扣了795元！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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