近日,蘇州。戚先生向揚子晚報反映,他在某電商購買聲稱“山羊絨100%”的針織衫,到手試穿覺得扎人,自費送檢后報告顯示“綿羊毛100%”,所謂“羊絨衫”其實是“0羊絨”的“羊毛衫”。平臺提出“僅退款”,他不認(rèn)可,希望“退一賠三”,并補償交通費、檢測費和誤工費。
僅退款并不合適,因為這無法彌補消費者因虛假宣傳和貨不對版所遭受的損失。?
在戚先生的案例中,他購買的標(biāo)榜為“山羊絨100%”的針織衫,實際檢測結(jié)果卻是“綿羊毛100%”,這明顯是商家的虛假宣傳。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》,經(jīng)營者如果存在欺詐行為,消費者有權(quán)要求增加賠償,賠償金額為購買商品價款或接受服務(wù)費用的三倍?。因此,僅退款并不能滿足消費者的合理訴求。
此外,俞女士的案例也顯示了僅退款處理方式的不足。她購買的羊絨衫實際上是羊毛衫,且沒有成分標(biāo)簽,商家和平臺對此的處理態(tài)度也存在問題。俞女士要求三倍賠償?shù)暮侠碓V求被商家拒絕,并且商家態(tài)度惡劣,這進(jìn)一步說明了僅退款處理方式的不合理性?。
?消費者在遇到類似情況時,可以采取以下措施來維護(hù)自己的權(quán)益?:
?保留證據(jù)?:保存購物憑證、商品照片、檢測報告等,以便在維權(quán)時使用。
?聯(lián)系商家?:首先嘗試與商家溝通,要求合理的賠償和處理方式。
?聯(lián)系平臺?:如果商家不配合,可以向電商平臺投訴,要求平臺介入處理。
?法律途徑?:如果平臺處理不當(dāng),可以尋求法律途徑,向消費者協(xié)會或法院提起訴訟。
總之,僅退款并不是合適的處理方式,消費者應(yīng)該爭取更多的賠償和補償,以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
?平臺政策調(diào)整?:京東近期宣布支持“僅退款”服務(wù),這意味著用戶在申請退換貨時可以選擇僅退款而不必退回商品?。
2024-12-09 16:25:47買家申請退貨退款后京東改成僅退款電商領(lǐng)域最近迎來了一次重要的轉(zhuǎn)折點,焦點集中在“僅退款”政策上。7月,相關(guān)話題沖上熱搜,累計閱讀量突破1.3億,揭示了消費者與商家之間圍繞此策略的激烈博弈
2024-07-31 21:01:16淘寶更新售后規(guī)則