近日，消費者焦先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”投訴稱，今年11月19日，他在北京市海淀區(qū)袁記云餃六道口店點了一碗鮮肉云吞面，但在食用過程中發(fā)現(xiàn)一條黑紫色長約3厘米的蚯蚓。

接到焦先生的投訴后，澎湃新聞多次致電袁記官方投訴熱線，相關工作人員稱客服會積極跟進處理。11月27日，焦先生反饋稱袁記愿意賠償500元。

焦先生碗中吃出的蚯蚓。

消費者投訴

焦先生介紹，今年11月19日，他在北京市袁記云餃六道口店花費14元購買了一份鮮肉云吞面，但食用到最后時發(fā)現(xiàn)了一條約長3厘米的黑紫色不明物體?！耙驗楫斕鞗]有戴眼鏡，點餐后上餐很慢，我很著急沒有意識到是個什么?！?/p>

焦先生說，在發(fā)現(xiàn)不明物體后，他隨即將異物挑出并拍照向店家反映，商家主動提出退回餐費。焦先生提供的轉(zhuǎn)賬截圖顯示，店家于當天退回餐費14元。

焦先生提供的照片顯示，他的餐食菜葉中有一條形似蚯蚓的黑紫色異物。焦先生說，離店后，他回到家中找到眼鏡再次回看那個不明物體照片時，發(fā)現(xiàn)是一條黑紫色蚯蚓，這讓焦先生感到格外惡心，于是他和同行的朋友回到該店內(nèi)與負責人協(xié)商賠償，但遭到拒絕。

焦先生稱，他是第一次到該店用餐，袁記云餃作為連鎖店，卻無法保證餐飲店最基本的食物衛(wèi)生問題讓他無法接受。

在與商家協(xié)商賠償無果后，焦先生及其朋友同時向消保委以及袁記云餃消費者投訴熱線進行了投訴。焦先生介紹，消保委回復稱已完成店內(nèi)調(diào)查，后續(xù)會進行立案，同時建議焦先生賠償問題走司法途徑。而袁記云餃稱會在3個工作日內(nèi)進行回復，但此后始終沒有給出任何賠償方案。

焦先生的訂單截圖顯示，商家已退單。

商家回應

接到焦先生投訴后，澎湃新聞致電袁記云餃投訴熱線，相關負責人表示，門店以及總部客服已在積極地與消費者進行跟進處理。工作人員回復稱食藥監(jiān)已經(jīng)介入此次事件的調(diào)查，會繼續(xù)跟進食藥監(jiān)局處理結果。同時，袁記食品工作人員稱對于焦先生的消費體驗深感抱歉，會主動與消費者進行溝通和解。

11月29日，焦先生向澎湃新聞反饋稱，袁記食品方愿意賠償500元。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友在袁記云餃吃出異物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中，一名消費者在社交媒體中發(fā)帖稱，在11月27日，她通過點餐平臺在袁記云餃（麗晶國際店）下單后發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

另一名消費者在社交媒體中發(fā)布的自己在袁記云餃吃出的蚯蚓。受訪者供圖

律師說法

對此，北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為，如果消費者在袁記云餃或任何其他餐飲機構吃到不應出現(xiàn)的異物（如蚯蚓），這不僅影響了消費者的用餐體驗，還可能造成健康風險，而經(jīng)營者應當對消費者承擔相應賠償責任?！吨腥A人民共和國食品安全法》第三十四條規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；”，《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！?/p>

綜上，如餐飲機構提供的食物不符合食品安全標準，消費者有權要求餐飲機構按照上述規(guī)定賠償相應損失。吳風虎說，“我們希望餐飲機構加強對食品的安全管控和衛(wèi)生管理，確保所提供的食品符合國家食品安全標準，保障消費者的健康和權益。”