男子稱在袁記云餃吃出蚯蚓消費者訴求依法賠償(2)

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2024-12-01 13:52:20 黑貓投訴

商家回應(yīng)

接到焦先生投訴后，澎湃新聞致電袁記云餃投訴熱線，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門店以及總部客服已在積極地與消費者進(jìn)行跟進(jìn)處理。工作人員回復(fù)稱食藥監(jiān)已經(jīng)介入此次事件的調(diào)查，會繼續(xù)跟進(jìn)食藥監(jiān)局處理結(jié)果。同時，袁記食品工作人員稱對于焦先生的消費體驗深感抱歉，會主動與消費者進(jìn)行溝通和解。

11月29日，焦先生向澎湃新聞反饋稱，袁記食品方愿意賠償500元。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友在袁記云餃吃出異物，包括蟑螂、石子、小塑料片等。其中，一名消費者在社交媒體中發(fā)帖稱，在11月27日，她通過點餐平臺在袁記云餃（麗晶國際店）下單后發(fā)現(xiàn)生菜中夾帶一條完整的紅褐色蚯蚓。

另一名消費者在社交媒體中發(fā)布的自己在袁記云餃吃出的蚯蚓。受訪者供圖

律師說法

對此，北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，如果消費者在袁記云餃或任何其他餐飲機構(gòu)吃到不應(yīng)出現(xiàn)的異物（如蚯蚓），這不僅影響了消費者的用餐體驗，還可能造成健康風(fēng)險，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！吨腥A人民共和國食品安全法》第三十四條規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑；”，《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”

綜上，如餐飲機構(gòu)提供的食物不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費者有權(quán)要求餐飲機構(gòu)按照上述規(guī)定賠償相應(yīng)損失。吳風(fēng)虎說，“我們希望餐飲機構(gòu)加強對食品的安全管控和衛(wèi)生管理，確保所提供的食品符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的健康和權(quán)益?！?/p>

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(責(zé)任編輯：張蕾)

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