多次瀏覽后漲價？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查

為促進大數(shù)據(jù)合理應用，維護消費者權益，北京市、天津市消費者協(xié)會及河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合開展了一項關于大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象的調(diào)查。此次調(diào)查采用問卷與體驗相結合的方式進行，涵蓋了在線購物、旅游、民宿、外賣、打車、票務、短視頻/直播以及共享單車等多個互聯(lián)網(wǎng)消費平臺。

大數(shù)據(jù)差異化營銷普遍存在。受訪者最常使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺包括購物類、外賣類和打車類。多數(shù)人認為大數(shù)據(jù)技術在提升消費體驗方面既有積極影響也有負面影響。約33.5%的人認為利大于弊，20.2%的人持相反意見，而34.2%的人認為利弊相當。大數(shù)據(jù)技術顯著提升了搜索和購物體驗，但也引發(fā)了隱私泄露和差異化定價等擔憂。超過65%的受訪者對這些問題表示憂慮，盡管他們也承認大數(shù)據(jù)有助于更快地獲取搜索結果和更精準的商品推薦。

超過四成的消費者明確表示曾遇到過“大數(shù)據(jù)差異化營銷”，僅8.7%的人認為自己從未遭遇過這種情況，半數(shù)人不確定是否經(jīng)歷過。隨著年齡增長，遇到此類行為的比例有所下降。購物、外賣和打車是受訪者感知到差異化營銷最多的領域。具體表現(xiàn)包括多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同的折扣優(yōu)惠、隱藏或不向老用戶發(fā)送優(yōu)惠券，以及同一時間購買相同商品或服務時價格不同。淘寶、攜程、美團民宿、美團、餓了么、滴滴、抖音等平臺上出現(xiàn)了較多相關問題。這種現(xiàn)象讓一些消費者感到不公平，因為他們發(fā)現(xiàn)長期顧客往往被收取更高費用，而新顧客則可能獲得更多優(yōu)惠。

每種類型的互聯(lián)網(wǎng)消費平臺都存在一定程度的價格差異，這主要由多種優(yōu)惠券引起。優(yōu)惠券種類繁多且來源不明，讓消費者感覺自己受到了區(qū)別對待。雖然表面上看起來有更多選擇和優(yōu)惠，但實際選擇可能已被算法限制。例如，在餓了么平臺上，同一種商品的結算價格波動范圍較大；抖音上銷售的電熱水壺價格差異接近售價的40%；而在民宿預訂中也觀察到了類似情況。

優(yōu)惠券和紅包成為導致價格差異的關鍵因素，但許多消費者并不清楚這些優(yōu)惠的具體來源。此外，新用戶通常能享受更多優(yōu)惠，如京東提供的新人禮金。用戶級別和會員身份同樣會影響最終支付金額，高級別用戶可以獲得額外折扣。付款方式也可能影響價格，比如抖音上的消費者使用不同支付手段會獲得不同數(shù)額的優(yōu)惠。多次瀏覽后漲價？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查！

基于調(diào)查結果，三地消協(xié)組織提出幾點建議：企業(yè)需加強內(nèi)部管理，建立健全數(shù)據(jù)使用規(guī)范，確保信息收集合法透明，并定期審查大數(shù)據(jù)應用情況以防止濫用；同時培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，誠信守法經(jīng)營。政府應完善相關法律，加大懲罰力度，設立專門監(jiān)管機構處理投訴并保障公平競爭。鼓勵技術創(chuàng)新，推動信息公開，建立行業(yè)標準，避免壟斷行為。最后，提醒消費者提高警惕，仔細閱讀協(xié)議條款，減少個人信息暴露風險，理性維權。