多次瀏覽導致價格上漲？消協(xié)體驗調(diào)查大數(shù)據(jù)“殺熟”

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2024-11-18 15:36:48 光明網(wǎng)

你是否經(jīng)歷過差異化的大數(shù)據(jù)營銷？

為促進大數(shù)據(jù)的合理應用

維護消費者合法權(quán)益

北京市消費者協(xié)會

天津市消費者協(xié)會

河北省消費者權(quán)益保護委員會

聯(lián)合開展了大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調(diào)查

問卷調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查結(jié)合體驗調(diào)查的方式開展。調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)技術在提升消費體驗方面利弊相當。受訪者對大數(shù)據(jù)技術的看法呈現(xiàn)雙刃劍效應，其中：

33.5%的受訪者認為大數(shù)據(jù)應用利大于弊

20.2%的受訪者認為弊大于利

34.2%的受訪者認為利弊相當

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)顯著提升了消費者的搜索和購物體驗，但也帶來了隱私泄露和差異化營銷等問題。

受訪者對隱私泄露以及被差異化營銷的擔憂均超過65%

調(diào)查認為，大數(shù)據(jù)差異化營銷是一個普遍現(xiàn)象。

超過四成的消費者明確表示曾遭遇“大數(shù)據(jù)差異化營銷”；

僅有8.7%的消費者認為沒有遇到過；

半數(shù)消費者認為不確定是否遇到過差異化營銷的現(xiàn)象；

且隨著年齡增長，遇到此類行為的比例呈下降趨勢。

調(diào)查顯示，受訪者感受到大數(shù)據(jù)差異化營銷現(xiàn)象最多的類別主要包括購物、外賣和打車這3個類別。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者遇到大數(shù)據(jù)差異化營銷的具體情況中，最常見的表現(xiàn)具體為：

多次瀏覽后價格自動上漲

不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式

隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券

同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同差異化營銷歸因復雜

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對于企業(yè)差異化營銷和大數(shù)據(jù)差異化營銷的界限難以判定。受訪者口中的“差異化營銷”是指其感覺到的不公平定價現(xiàn)象，即長期顧客或“熟客”在沒有明顯理由的情況下被收取更高的價格，而新顧客或“生客”則可能享受到更多的優(yōu)惠。這種現(xiàn)象在消費者看來是不公平的。

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