先用后付須明確使用規(guī)則和條件消費者權(quán)益需保障

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2024-11-15 09:35:52 新浪

先用后付須明確使用規(guī)則和條件

在今年的“雙11”電商大促季，一些平臺推出的“先用后付”新玩法遭到消費者吐槽，頻上熱搜、引發(fā)關(guān)注。上海市消保委認為，平臺應(yīng)該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，并通過服務(wù)協(xié)議詳細告知消費者的權(quán)利和義務(wù)，充分說明該模式的優(yōu)勢以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險等，同時設(shè)置簡單便捷的取消方式，以便消費者不需要時可以方便地關(guān)閉。先用后付須明確使用規(guī)則和條件！

“先用后付”最初來源于一些旅游企業(yè)推出的類似服務(wù)，建立在成員之間彼此信任的基礎(chǔ)上，使話語權(quán)轉(zhuǎn)向游客一端，從而倒逼旅游供應(yīng)鏈上下游企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量。電商平臺將這一模式引入購物中，允許消費者在一定還款期限內(nèi)免息購買商品。

然而，“先用后付”實際上是一種利于促銷的消費金融模式，必須尊重消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。目前的問題是，有些平臺將這種工具隱蔽化，使得“先用后付”開通便捷而關(guān)閉繁瑣。有消費者只是想貨比三家，結(jié)果不小心點成了下單并默認開通“先用后付”，甚至后續(xù)產(chǎn)生了違約金和逾期費用；有人稱開通該功能后的實付款比直接下單還貴；還有人表示使用該功能購買了超出自己償還能力的東西并在線求助。

在一些平臺上，“先用后付”開通后，想關(guān)閉卻非常困難。關(guān)閉入口很隱蔽，難以找到；即便找到了關(guān)閉路徑，也可能因為有未完成的訂單而無法關(guān)閉。這不僅沒有保障消費者權(quán)益，反而增添了不必要的麻煩和損失。

數(shù)字化消費盛行的當(dāng)下，電商平臺更應(yīng)秉持誠信經(jīng)營原則，為消費者營造公平、透明、安全的購物環(huán)境?！跋扔煤蟾丁蹦芊裾嬲呋M、驅(qū)動增長，關(guān)鍵在于貨品的豐富度和性價比，而不是何時生成賬單。電商平臺只有將消費者的真實需求放在首位，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，才能讓促銷保持活力和增長。

今年7月起施行的消費者權(quán)益保護法實施條例細化了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費者權(quán)益保護等方面的義務(wù)，對提供“先用后付”等功能有很強的指導(dǎo)意義。監(jiān)管方面應(yīng)制定明確規(guī)則，規(guī)范“先用后付”功能的使用范圍和條件，確保平臺遵守規(guī)則。此外，監(jiān)管方也需加大對平臺的監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進行處罰和糾正。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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