平臺已全額退還女子6萬房費跨境預(yù)訂需謹(jǐn)慎

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2024-11-15 07:59:02 生活幫

平臺已全額退還女子6萬房費

近日，江蘇無錫一名女子在社交平臺發(fā)帖稱，她于今年10月前往韓國濟州島旅行，并通過愛彼迎APP預(yù)訂了一家酒店。從照片來看，這家酒店只是普通的經(jīng)濟型酒店。當(dāng)時愛彼迎APP上顯示的價格為￥51933/晚（根據(jù)當(dāng)時的匯率，1人民幣約合195韓元），該女子誤以為是韓元，直接下單了?；貒蟛虐l(fā)現(xiàn)被扣款人民幣6萬余元。

對此，她感到非常震驚，并多次與客服和房東溝通。最終退還了約5萬元，但仍被收取了上萬人民幣的“手續(xù)費”和服務(wù)費等費用。不少網(wǎng)友表示，他們也曾入住過同一家酒店，價格普遍在千元左右，懷疑是房東標(biāo)錯了價格單位。

肖女士提到，她在預(yù)訂時看到總價為6萬多，以為是韓元，就訂了?；貒蟀l(fā)現(xiàn)扣了6萬多人民幣。她立即聯(lián)系了愛彼迎，對方回復(fù)說所有標(biāo)價都是商家自主行為，與平臺無關(guān)。部分網(wǎng)友認(rèn)為肖女士自己沒有看清楚價格單位，但她反駁說，這個酒店平時的價格也就一千元左右，不可能高達6萬元人民幣。

隨后，記者通過攜程APP搜索發(fā)現(xiàn)，如果14日入住，濟州島最貴的酒店為JW萬豪度假酒店，價格為人民幣7293元。愛彼迎客服表示，房價包括三個部分，其中服務(wù)費為7900多元。

事情發(fā)生后，肖女士進行了投訴并與房東取得聯(lián)系。房東表示只要愛彼迎愿意處理，他就愿意退款。但愛彼迎方面多次拒絕退還差價，并解釋說房東沒有全額退款，所以無法退還中介服務(wù)費。經(jīng)過多次溝通，愛彼迎平臺最終向肖女士退還了44014.43元；11月8日又退還了6736.73元。

盡管有網(wǎng)友建議肖女士見好就收，但她表示不甘心，認(rèn)為房間價值只有一千元左右，明顯是房東設(shè)置的問題，平臺審核也不嚴(yán)格。她希望通過維權(quán)提醒大家，在預(yù)訂酒店時一定要看清各種細(xì)節(jié)。

13日上午，記者聯(lián)系到愛彼迎客服，工作人員建議用戶多與平臺溝通。中午12點半左右，肖女士表示經(jīng)過不懈努力，愛彼迎方面同意全額退款，金額為人民幣10094.39元，款項會原路退還至她的支付方式中。

對于此事，河南澤槿律師事務(wù)所陳貞律師表示，頁面顯示的是人民幣符號“￥”，消費者應(yīng)仔細(xì)查看和確認(rèn)價格的貨幣單位及具體金額，尤其是跨境消費時更需謹(jǐn)慎。同時，經(jīng)營者應(yīng)對關(guān)鍵信息進行顯著提示，避免消費者產(chǎn)生誤解。如果因房東或平臺標(biāo)價出錯導(dǎo)致消費者產(chǎn)生重大誤解，消費者可以要求撤銷合同。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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