值得注意的是,大多數用戶反映尾款漲價,問題大多出現在“購物券”變動。該券是天貓針對“雙十一”活動特別推出的限時發(fā)放和使用品類購物券,如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購物券后,如果購物車內有產品可使用該券,結算時會自動計算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現,支付尾款時,此前可以使用的購物券突然無法使用,導致價格上漲。
用戶提供的截圖顯示,在發(fā)現消費券被取消使用、導致訂單尾款漲價后,消費者曾聯系天貓客服。對方回應稱,“品類購物券是限時發(fā)放和使用的,可用的商品范圍也會因為售賣情況調整。”
天貓客服稱購物券會因售賣情況進行調整
“這意味著,支付定金時可以使用購物券,到了支付尾款時就不可以用。付定金不就是彼此談好價格才會付,結果付完定金就取消優(yōu)惠,這不是違約嗎?”小梁說。
澎湃新聞記者看到,雖然預售商品在“商品尾款”價格后都標注了“實際尾款金額請以支付時頁面展示為準”,試圖規(guī)避尾款價格出現變動時平臺的責任,但用戶對此并不買單,“下定金的時候用戶要簽協議,遵守規(guī)則,平臺調整優(yōu)惠就可以隨心所欲?”
針對上述情況,10月29日,澎湃新聞記者聯系了天貓。相關人員表示,在支付定金后“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據當下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠,進行估算的預計價格,消費者實際支付的尾款會因紅包、優(yōu)惠券時效等問題,可能出現價格波動,具體金額以支付尾款結算時為準。
對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進行調整?上述人員稱,因為預售時間跨度長,其間有可能出現報名參加品類購物券的商品會變化,優(yōu)惠也會發(fā)生變化,“具體以支付頁面展示的為準”。
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