你的尾款漲價了嗎？一覺醒來尾款突然漲價，天貓回應(3)
值得注意的是，大多數用戶反映尾款漲價，問題大多出現在“購物券”變動。該券是天貓針對“雙十一”活動特別推出的限時發(fā)放和使用品類購物券，如美妝驚喜券、家裝券等。用戶搶到購物券后，如果購物車內有產品可使用該券，結算時會自動計算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現，支付尾款時，此前可以使用的購物券突然無法使用，導致價格上漲。
用戶提供的截圖顯示，在發(fā)現消費券被取消使用、導致訂單尾款漲價后，消費者曾聯系天貓客服。對方回應稱，“品類購物券是限時發(fā)放和使用的，可用的商品范圍也會因為售賣情況調整。”
天貓客服稱購物券會因售賣情況進行調整
“這意味著，支付定金時可以使用購物券，到了支付尾款時就不可以用。付定金不就是彼此談好價格才會付，結果付完定金就取消優(yōu)惠，這不是違約嗎？”小梁說。
澎湃新聞記者看到，雖然預售商品在“商品尾款”價格后都標注了“實際尾款金額請以支付時頁面展示為準”，試圖規(guī)避尾款價格出現變動時平臺的責任，但用戶對此并不買單，“下定金的時候用戶要簽協議，遵守規(guī)則，平臺調整優(yōu)惠就可以隨心所欲？”
針對上述情況，10月29日，澎湃新聞記者聯系了天貓。相關人員表示，在支付定金后“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據當下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠，進行估算的預計價格，消費者實際支付的尾款會因紅包、優(yōu)惠券時效等問題，可能出現價格波動，具體金額以支付尾款結算時為準。
對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進行調整？上述人員稱，因為預售時間跨度長，其間有可能出現報名參加品類購物券的商品會變化，優(yōu)惠也會發(fā)生變化，“具體以支付頁面展示的為準”。
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