該說法同樣遭到曉月反駁,“購物車的商品價格明確表明,不是商家改了價格,而是優(yōu)惠發(fā)生了變動?!?/p>
與天貓多次溝通,曉月的問題均未得到解決,“最后他們又說是系統(tǒng)計算不準(zhǔn),讓我到實際付款的時候再看看?!?/p>
于是曉月等到10月21日晚支付尾款。當(dāng)晚她發(fā)現(xiàn)“券后價”仍然是上漲后的價格,“我只能以這個尾款的價格再去疊加滿減券、88VIP消費券,因為這些東西都是我要用的東西?!?/p>
用戶稱付尾款期間購物券優(yōu)惠被調(diào)整,總價上漲142.5元。
雖然曉月最終還是買下了面膜、沐浴露等商品,但這件事讓她對淘寶“雙十一”活動產(chǎn)生了懷疑,“雙十一各種優(yōu)惠券、滿減計算方式太復(fù)雜了。我們作為用戶,只能信任系統(tǒng)在計算了各種優(yōu)惠后幫我們算出的價格,然后決定買不買。而且我們默認(rèn)下了定金,購物車的價格就是確定的,后面付尾款可以在這個價格上疊加滿減等。但現(xiàn)在系統(tǒng)可以直接改價格了,這讓人怎么信任?!連系統(tǒng)都不能相信了,也不知道以后會不會有更多的坑?!?/p>
說好的大額優(yōu)惠券,付尾款時突然過期
用戶小梁也遇到了類似的情況。她告訴澎湃新聞,天貓“雙十一”首輪預(yù)售她購買了一款vivo的手機,定金100元,券后價顯示是2798元,尾款支付2698元?!暗谥Ц段部顣r,顯示尾款變成了2872.54元,實付款也由此前支付定金時顯示的2798元,變成了2972.54元。”
查看訂單后,小梁發(fā)現(xiàn)此前付定金時商家曾設(shè)置了一個大額優(yōu)惠券,但該優(yōu)惠券會在支付尾款時過期,“付定金的時候讓我們看著價格很便宜,付尾款的時候優(yōu)惠券無法使用,價格就又變貴了?!毙×赫f,和商家協(xié)商退差價無果后,她只能支付尾款再申請退款。
澎湃新聞記者注意到,社交平臺上不少用戶反映支付定金后,尾款價格突然上漲。有用戶稱,10月18日通過購物車“價格搶先看”看到系統(tǒng)計算出來的商品總價是5691.26元,到了10月19日,總價就變成了5833.76元。經(jīng)過對比,商品總價未變,但“購物券”的優(yōu)惠卻減少了150元,88VIP專享9.5折的優(yōu)惠也減少了7.5元。
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