女子雙十一后申請(qǐng)價(jià)保被拒優(yōu)惠券引發(fā)爭議

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2024-11-12 10:09:00 澎湃新聞

近日，楊女士在歐萊雅線上官方旗艦店購買了4款產(chǎn)品，總價(jià)1145元。訂單頁面顯示價(jià)保至2024年10月26日24時(shí)。然而7天后，她發(fā)現(xiàn)商家推出了新的優(yōu)惠，商品總金額降至1029元，比之前便宜了116元。楊女士申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，但系統(tǒng)顯示無法價(jià)保。平臺(tái)反饋稱，價(jià)保政策只針對(duì)單個(gè)商品本身，而總價(jià)降低是因?yàn)槭褂昧似放茣?huì)員的大額滿減券，不符合價(jià)保規(guī)則。楊女士對(duì)此表示不滿，認(rèn)為價(jià)保服務(wù)應(yīng)保障消費(fèi)者以最優(yōu)價(jià)格購買商品。

女子雙十一后申請(qǐng)價(jià)保被拒

涉事平臺(tái)工作人員解釋，經(jīng)過核查，楊女士訂單中的每個(gè)單品前端網(wǎng)頁均未降價(jià)，總價(jià)降低是由于合并訂單支付后使用了大額滿減券。因此，不符合價(jià)保規(guī)則?？紤]到用戶體驗(yàn)，平臺(tái)愿意提供部分心意補(bǔ)貼，楊女士接受了該方案。

女子雙十一后申請(qǐng)價(jià)保被拒優(yōu)惠券引發(fā)爭議

近期有關(guān)“價(jià)?！钡南M(fèi)警示顯示，10月8日至10月31日期間，黑貓投訴平臺(tái)收到與“保價(jià)”消費(fèi)陷阱相關(guān)的投訴共計(jì)1948條，環(huán)比增長206.77%。投訴主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨、家電、箱包服飾和食品飲品五大類。常見的保價(jià)陷阱包括模糊保價(jià)條款和設(shè)置復(fù)雜限制條件，使消費(fèi)者難以真正享受保價(jià)服務(wù)。個(gè)別商家還會(huì)通過不同鏈接或產(chǎn)品編號(hào)、限時(shí)搶購等手段規(guī)避保價(jià)規(guī)則。

律師建議消費(fèi)者在購買商品時(shí)確認(rèn)保價(jià)承諾方及規(guī)則，了解理賠流程，計(jì)算好保價(jià)時(shí)間，并保存相關(guān)證據(jù)。購買后要關(guān)注價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，可截圖留存證據(jù)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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