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5500元網(wǎng)購鋼筆申請無理由退貨被拒 消費者權(quán)益引爭議

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2024-08-02 11:27:26  光明網(wǎng)
5500元網(wǎng)購鋼筆申請無理由退貨被拒

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)筆跡比預(yù)期的粗，遂決定申請7天無理由退貨。然而，這一請求遭到了商家拒絕，理由是鋼筆已被使用過，無法恢復(fù)到全新狀態(tài)，不符合無障礙退貨條件。商家指出，商品頁面明確提示“上墨試寫不支持退換”。5500元網(wǎng)購鋼筆申請無理由退貨被拒。

王先生對此提出異議，他認為僅用筆尖輕蘸墨水測試，并未實質(zhì)影響鋼筆的二次銷售潛力，理應(yīng)享受7天無理由退換服務(wù)。他強調(diào)，自己并未進行鐫刻或造成任何損壞，商家事先也未明確告知蘸墨試寫的具體限制。

針對這一糾紛，陜西恒達律師事務(wù)所的趙良善律師依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》指出，除非商品屬于定制、易腐或特定數(shù)字化產(chǎn)品等例外情況，否則消費者享有7天無理由退貨的權(quán)利。趙律師認為，王先生購買的鋼筆并不屬于例外范疇，關(guān)鍵在于判斷蘸墨行為是否確實阻礙了商品的二次銷售。他進一步解釋，雖然商家在頁面有相關(guān)提示，但該提示作為限制消費者權(quán)益的格式條款，需顯著展示并提醒。鑒于王先生的試用方式相對輕微且可清理恢復(fù)，若未造成實際損害，應(yīng)視為不影響二次銷售，支持其退貨要求。

目前，消費者與商家間的分歧尚未解決。趙律師建議，王先生可先行與商家進行溝通協(xié)商；若協(xié)商不成，可向消費者權(quán)益保護組織投訴，或采取法律途徑維護自身權(quán)益。

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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