5500元買鋼筆退貨被拒 消費(fèi)者權(quán)益引爭議
5500元買鋼筆退貨被拒
王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價(jià)值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)筆跡比預(yù)期的要粗，遂決定申請7天無理由退貨。然而，他的請求遭到了商家拒絕，原因是他已將鋼筆筆尖輕觸墨水進(jìn)行試寫。商家堅(jiān)持認(rèn)為此舉影響了商品的二次銷售，不符合無障礙退貨政策，盡管店鋪頁面的服務(wù)保障承諾了7天無理由退換貨，但特別注明鐫刻壓印商品及上墨試寫的不在此范圍內(nèi)。
王先生對此提出異議，他認(rèn)為僅是筆尖蘸墨輕微測試，既未造成實(shí)質(zhì)損害也易于清理，不應(yīng)成為拒絕退貨的理由。他強(qiáng)調(diào)，購買前商家并未明確提醒不能蘸墨試寫，僅在售后環(huán)節(jié)提及需以清水試筆，這在他看來并不合理，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，消費(fèi)者享有七天無理由退貨的權(quán)利，除非商品屬于特定豁免類別。王先生購買的鋼筆并不屬于豁免范圍，原則上應(yīng)適用無理由退貨政策。趙律師認(rèn)為，關(guān)鍵在于判斷蘸墨試寫是否確實(shí)影響了商品的二次銷售。他解釋，雖然商品頁面有關(guān)于上墨試寫不支持退換的信息，但該條款作為限制消費(fèi)者權(quán)益的格式條款，商家有義務(wù)顯著告知。鑒于王先生僅做輕度試寫并未實(shí)質(zhì)影響商品，趙律師建議雙方先進(jìn)行協(xié)商，若無法達(dá)成一致，消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴或采取法律途徑解決。
目前，雙方的糾紛尚未得到解決。5500元買鋼筆退貨被拒。
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