5500元買鋼筆退貨被拒 萬寶龍回應(yīng) 試墨影響二次銷售
王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)筆尖出墨導(dǎo)致字跡偏粗，與預(yù)期不符，遂申請7天無理由退貨。然而，商家以鋼筆已被使用為由拒絕了這一請求。王先生強調(diào)自己僅輕微蘸墨測試，并未影響商品再次出售，符合無理由退貨政策。商家則堅持，鋼筆蘸墨后無法恢復(fù)初始狀態(tài)，影響二次銷售，并指出商品頁面有“上墨試寫不支持退換”的售后提示。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師指出，《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者7天無理由退貨的權(quán)利，除非商品性質(zhì)特殊或事先約定不宜退貨。趙律師認(rèn)為，王先生購買的鋼筆不屬于例外情況，關(guān)鍵在于蘸墨行為是否確實阻礙了二次銷售。他解釋，盡管商家在頁面有相關(guān)提醒，但此為限制消費者權(quán)益的格式條款，需顯著告知。鑒于王先生的試用方式并未實質(zhì)損害商品且易于清理，應(yīng)視為合理檢驗范圍，原則上支持7天無理由退貨。
針對當(dāng)前僵局，趙良善建議，消費者可與商家繼續(xù)溝通協(xié)商，若未能達(dá)成一致，可向消費者權(quán)益保護組織投訴或采取法律途徑解決。目前，雙方仍未找到共識。
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