購物平臺回應(yīng)先用后付遭吐槽消費者體驗不佳引爭議

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2024-11-12 00:26:00 東方網(wǎng)

一年一度的“雙十一”電商大促季又來了，一些平臺推出的“先用后付”新玩法卻遭到消費者吐槽，頻上熱搜。很多消費者反映，默認(rèn)的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認(rèn)就直接下單了。有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)果變成了直接下單；還有消費者根本不知道自己以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費用。

上海市消保委模擬消費者進行體驗，發(fā)現(xiàn)多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等服務(wù)，消費者無需提前支付錢款，0元下單即可體驗商品，滿意后再付款。消保委也發(fā)現(xiàn)了一些問題：有的平臺面向資信達標(biāo)用戶默認(rèn)開通了“先用后付”，或者消費者在沒注意的情況下開通了該服務(wù)，由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結(jié)算流程不同，造成下錯訂單、被收取逾期費用等不良消費體驗?！跋扔煤蟾丁?元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡、消費貸等產(chǎn)品，不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構(gòu)對消費者進行授信。如果消費者未能在規(guī)定時間內(nèi)完成付款，將會面臨逾期費用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費者充分提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。此外，取消“先用后付”也很困難。不少消費者反映，“先用后付”開通后，想關(guān)閉卻非常困難，一些平臺的關(guān)閉入口很深且隱蔽，很難找到；即使找到了關(guān)閉路徑，也可能因為有未完成的“先用后付”訂單而無法關(guān)閉。

上海市消保委認(rèn)為，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，確實有利于促進交易。平臺應(yīng)該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，通過服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費者的權(quán)利和義務(wù)，并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險等。同時，還要設(shè)置簡單便捷的取消方式，當(dāng)消費者不需要“先用后付”時，可以方便地關(guān)閉。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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