平臺回應(yīng)莫名奇妙開通先用后付消費者權(quán)益受挑戰(zhàn)

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2024-10-25 18:17:04 極目新聞

近期，不少消費者反映在網(wǎng)購時付款方式被莫名改成了“先用后付”，無需刷臉或輸入密碼就能直接下單。消費者李先生表示，這種0元下單的方式并沒有帶來愉快的消費體驗，反而剝奪了知情權(quán)，容易導(dǎo)致沖動消費。胡女士也擔(dān)心這一功能會隨意扣款，她費了好大勁才關(guān)閉了這項服務(wù)。還有一些消費者連續(xù)收到多條扣款短信后，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)開通了“先用后付”功能。

最近，許多消費者都在不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，點擊確認(rèn)收貨后才突然收到扣款通知。不僅首次開通讓人困惑，后續(xù)購物過程中也會默認(rèn)使用該功能，常常來不及選擇就已經(jīng)確認(rèn)下單。細(xì)心的消費者發(fā)現(xiàn)，在結(jié)算頁面下拉選項中，“先用后付”功能已被自動勾選。如果不想使用此功能，關(guān)閉通道非常隱蔽且難找。即使找到關(guān)閉鍵，若存在未完成訂單，暫時也無法關(guān)閉，只能等待所有訂單收貨或售后結(jié)束，并在此期間不再下新單才能關(guān)閉。

許多消費者對此感到不滿并投訴。有人因“先用后付”而陷入資金危機(jī)，后悔不已。部分家長也深受其害，因為開通該功能后，購物過程跳過了輸入支付密碼，孩子很容易誤操作造成困擾。

江蘇省消保委指出，“先用后付，免密支付”雖然有其優(yōu)勢，如提供更長的付款周期且免除利息費用，適合沒有信用卡或不喜歡信用卡的人群，但也給消費者帶來了困擾。商家應(yīng)確保取消按鈕易于找到，而不是像躲貓貓一樣設(shè)置?！断M者權(quán)益保護(hù)法實施條例》強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易中的義務(wù)，對提供“先用后付”等功能也有指導(dǎo)意義。

江蘇省消保委建議消費者在選擇此類服務(wù)時應(yīng)充分考慮自身財務(wù)狀況和消費習(xí)慣，警惕過度消費和信用風(fēng)險。特別是缺乏自控能力或?qū)π庞糜涗浻行枨蟮挠脩?，不建議頻繁使用。家長們需加強(qiáng)對未成年人使用該功能的監(jiān)管。

平臺在消費者開通信用消費功能時，應(yīng)通過彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將選擇權(quán)明確交給消費者，防止賬戶資金被盜刷。使用過程中，增強(qiáng)對誤操作的再確認(rèn)提示和售后制度安排，解決退貨、退款舉證困難。同時，優(yōu)化簡化取消流程，保障消費者的后悔權(quán)。電商銷售的繁榮需要多種營銷模式競爭，更需要平臺、商家和第三方支付渠道誠信經(jīng)營，共同維護(hù)消費者合法權(quán)益和支付市場秩序。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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