今年“雙11”，主播們充滿激情的講解是否讓你心動下單了呢？10月14日晚上8點，天貓“雙11”開啟預售，李佳琦直播間率先破億，成為淘寶“雙11”首日銷冠。截至11月3日，淘寶直播間已產(chǎn)生了87個破億直播間。然而，在這股購物熱潮的背后，主播“翻車”頻發(fā)、售后維權(quán)難等問題成為消費者心中的隱憂。

付款時，主播是最厲害的神；維權(quán)時，主播卻成了最難求的人。此前，“瘋狂小楊哥”等頭部主播頻頻陷入爭議事件，從“槽頭肉”“假茅臺”到因“香港美誠月餅”被立案調(diào)查，這些事件引發(fā)了消費者對直播帶貨商品的售后維權(quán)風波。“雙11”期間，不少大主播如“香菇來了”“辛巴”等也面臨投訴，其中“香菇來了”在近30天內(nèi)的投訴量累計達到39單，每天至少產(chǎn)生一單投訴。值得注意的是，消費者遇到售后問題時往往傾向于向商家或平臺提出投訴，而直接投訴到主播的情況相對較少，實際上主播們的帶貨問題可能更多。

退貨退款是消費者維權(quán)的主要訴求之一。數(shù)據(jù)顯示，2022至2023年間，退款糾紛、虛假宣傳、服務態(tài)度差等成為整個直播電商行業(yè)的主要投訴問題。

近期被消費者頻繁點名投訴的“香菇來了”是目前淘寶帶貨前三的直播間之一。在“雪梨”直播間被封后，原“雪梨”副播光光攜團隊資源上線了“光光來了”直播間，不久更名為“香菇來了”。除了“香菇來了”，老板“雪梨”還孵化了一系列香菇系列矩陣賬號，并與明星經(jīng)紀人楊天真合作打造了大碼女裝品牌“plusmall”。

盡管“薇婭”“雪梨”等紛紛退場，淘寶直播間經(jīng)歷一番洗牌，但無數(shù)個“小薇婭”“小雪梨”走到了臺前。失去“薇婭”之后，謙尋將其副播和模特團隊復制出了多個淘寶直播間，以延續(xù)“薇婭”的直播資源。原先坐在“薇婭”身邊的副播“琦兒”則轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音，但她背后的MCN及供應鏈資源仍與謙尋有千絲萬縷的關(guān)系。近期成為小紅書新晉帶貨一哥的李誕也經(jīng)歷了MCN跳槽，最終與楊天真的“壹枝花”MCN合作。

批量復制超級主播是現(xiàn)在大部分MCN機構(gòu)的新玩法。通過達人孵化形成直播矩陣，不斷擴大直播版圖，分化單一大主播帶來的風險。截至11月3日，三只羊網(wǎng)絡已經(jīng)孵化了7844位達人，形成了一個穩(wěn)固的金字塔結(jié)構(gòu)。不過，這七千多名簽約達人中，絕大多數(shù)可能是“小楊哥”的切片分身。

在直播切片帶貨領(lǐng)域，“小楊哥”無疑是頭號玩家。這種模式通過將頭部主播授權(quán)的直播內(nèi)容剪輯成短視頻發(fā)布在各個視頻分身賬號中，掛載商品鏈接進行帶貨，最終收益由雙方分成。這種模式讓MCN機構(gòu)在短時間內(nèi)實現(xiàn)了數(shù)倍的銷售額，但也帶來了一系列問題——消費者在直播切片帶貨中踩坑后，該找誰來追責？

據(jù)了解，目前的直播切片帶貨也有“正規(guī)”與“野生”之分。以李誕為例，他在小紅書的直播由楊天真旗下的MCN負責，而“交個朋友”MCN則獲得了全渠道切片業(yè)務的獨家授權(quán)。然而，非授權(quán)渠道購入的商品質(zhì)量無法保證，也無法提供售后服務，增加了消費者的維權(quán)難度。律師劉濤提到，切片賬號是直播切片視頻售后問題上的第一負責人，至于帶貨主播的責任，則取決于他們是否對相應分身賬號做授權(quán)。