家電維修套路有多深小服務(wù)大費用

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2024-10-29 08:49:00 央視新聞

在生活中遇到空調(diào)、冰箱等家電需要維修時，許多消費者會通過小程序或App尋找維修服務(wù)。然而，維修過程和結(jié)果往往不盡如人意，有時錢花了，問題卻未解決。天津的孟女士就遇到了這樣的麻煩。她家的電視遙控器壞了，老人在網(wǎng)上找到了所謂的索尼官方售后電話。聯(lián)系后，上門的是“啄木鳥家庭維修”的工作人員。第一次他們拿走了舊遙控器，說試著修理，三天后送回了修好的舊遙控器，并留下了一個新的。最終收費1776元。孟女士回家后發(fā)現(xiàn)不對勁，因為新遙控器的市場價僅為300元。她嘗試聯(lián)系平臺解決問題，但沒有得到滿意答復(fù)。事件曝光后，她才分兩次拿回了1626元，剩下的150元被解釋為上門費和檢測費。

類似的情況在廣州梁先生身上也發(fā)生了。他的燃?xì)鉄崴鞔虿恢?，網(wǎng)上預(yù)約了維修服務(wù)。維修人員到現(xiàn)場后報價過高，梁先生拒絕后被告知需支付來回車費。江西的吳先生也有類似經(jīng)歷，空調(diào)外機故障被要求更換，費用高達(dá)1600元。他咨詢了官方門店后發(fā)現(xiàn)只需更換一根線，僅花費70元。

這些案例反映出家電維修行業(yè)存在諸多問題。江蘇省消保委工作人員徐悅指出，“維修刺客”不僅傷害了消費者的錢包，更打擊了消費者對維修行業(yè)的信任。中國消費者協(xié)會發(fā)布的投訴分析顯示，家電維修一直是投訴熱點之一。家電行業(yè)分析師洪仕賓認(rèn)為，信息不對稱是導(dǎo)致這些問題的重要原因。用戶無法準(zhǔn)確了解維修費用，而一些平臺為了盈利可能會引導(dǎo)維修師傅夸大問題。

針對這種情況，專家建議家電企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，明確保修期及費用標(biāo)準(zhǔn)。同時，維修服務(wù)平臺應(yīng)加強入駐企業(yè)的資質(zhì)審核，完善用戶反饋機制，及時清除虛假信息。相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助消費者處理售后問題。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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