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地圖APP為黑家電維修指路 消費陷阱頻現(xiàn)

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2024-08-29 13:52:55  中工網(wǎng)

地圖APP為黑家電維修指路

上海市消保委近期的一項調(diào)查顯示，地圖類應(yīng)用成為了“黑家電維修”問題的重災(zāi)區(qū)。在2024年8月14日至22日間，該委組織了一項以“空調(diào)維修”為主題的調(diào)查，通過高德地圖與百度地圖挑選并測試了平臺上認(rèn)證或推薦的家電維修服務(wù)提供商。

調(diào)查揭露，這兩款地圖應(yīng)用上標(biāo)注的許多家電維修商地址并不真實。高德地圖中有超過四成（74個中的41.6%），百度地圖中接近四成（65個中的39.6%）的維修點信息被發(fā)現(xiàn)是虛假的。例如，一些顯示在特定小區(qū)或街道的維修店鋪，實際探訪時并不存在，這不僅誤導(dǎo)消費者，還增加了消費者維權(quán)的難度。

除了地址問題，調(diào)查還揭示了維修服務(wù)中的虛假維修和高額收費現(xiàn)象。通過隱蔽拍攝記錄的服務(wù)過程中，幾乎所有測試案例都遇到了維修人員謊報故障、虛假維修及不合理收費的情況。維修人員常以更換零件或添加制冷劑為由收取高額費用，而實際上并未進(jìn)行必要修理，甚至有的操作還造成了空調(diào)功能的進(jìn)一步損害。

對此，上海市消保委已對高德地圖和百度地圖進(jìn)行了約談，指責(zé)它們推薦不誠信商家并提供虛假信息的行為，并要求立即整改，包括嚴(yán)格審核商戶信息以確保真實性，同時向受誤導(dǎo)的消費者致歉并考慮賠償。消保委強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)監(jiān)督家電維修行業(yè)，揭露侵犯消費者權(quán)益的行為，并提醒消費者在選擇維修服務(wù)時要仔細(xì)核查服務(wù)商的資質(zhì)和信譽(yù)，警惕不實維修和高價收費。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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