鮑女士反映,8月2日她通過支付寶花唄支付了一筆超10萬元的款項,并設(shè)置了“全額還款”。然而,直到一個多月后,她才發(fā)現(xiàn)因花唄與銀行協(xié)議的限制,該賬單未能完成“全額還款”,導(dǎo)致產(chǎn)生了843元逾期利息。鮑女士對此表示不滿,認為在逾期后未收到任何電話通知,質(zhì)疑為何用戶需承擔花唄與銀行間的扣款問題。
螞蟻科技集團工作人員回應(yīng)稱,鮑女士遇到的問題源于其銀行卡快捷支付的單日限額為5萬元,低于賬單金額,故扣款未成功。而鮑女士則否認了這一說法,堅稱自己的銀行卡及支付寶限額均超過10萬元,不應(yīng)影響還款。
目前,雙方未達成一致。鮑女士指出,她在不知情的情況下,花唄將她的還款方式從“全額還款”變更為“最低還款”,僅扣除部分金額,其余部分產(chǎn)生逾期利息。她強調(diào),在利息計算期間未收到任何形式的通知。
此外,鮑女士表示在賬單逾期后未接到催款或逾期提醒電話,僅收到兩條不夠明確的短信,未引起她的注意。而螞蟻科技集團方面則表示,已通過短信提醒用戶,并按照協(xié)議采取了最低還款措施以維護用戶信用,避免征信受損。對于客服溝通中的誤解,公司解釋為客服表達不準確所致。
湖南金州律師事務(wù)所的邢鑫律師分析,花唄用戶在使用服務(wù)時需同意相關(guān)協(xié)議,協(xié)議中已對還款方式、通知方式及自動扣款失敗的處理進行了約定。基于此,邢鑫認為花唄在鮑女士賬戶受限、無法完成自動全額還款后采取的措施并未違反雙方協(xié)議。盡管如此,邢鑫也提到協(xié)議中的一些格式條款可能需通過進一步的協(xié)商或法律途徑來評估其效力。
近些年,網(wǎng)紅帶貨的市場規(guī)??焖僭鲩L。2017年到2020年中國直播電商成交額增長4700%,發(fā)展迅速。
2024-07-02 14:13:39你有超前消費的習慣嗎