花唄還款設(shè)置改變產(chǎn)生843元利息？工作人員回應(yīng) 限額所致，已提醒用戶
鮑女士反映，8月2日她通過支付寶花唄支付了一筆超10萬元的款項，并設(shè)置了“全額還款”。然而，直到一個多月后，她才發(fā)現(xiàn)因花唄與銀行協(xié)議的限制，該賬單未能完成“全額還款”，導(dǎo)致產(chǎn)生了843元逾期利息。鮑女士對此表示不滿，認為在逾期后未收到任何電話通知，質(zhì)疑為何用戶需承擔花唄與銀行間的扣款問題。
螞蟻科技集團工作人員回應(yīng)稱，鮑女士遇到的問題源于其銀行卡快捷支付的單日限額為5萬元，低于賬單金額，故扣款未成功。而鮑女士則否認了這一說法，堅稱自己的銀行卡及支付寶限額均超過10萬元，不應(yīng)影響還款。
目前，雙方未達成一致。鮑女士指出，她在不知情的情況下，花唄將她的還款方式從“全額還款”變更為“最低還款”，僅扣除部分金額，其余部分產(chǎn)生逾期利息。她強調(diào)，在利息計算期間未收到任何形式的通知。
此外，鮑女士表示在賬單逾期后未接到催款或逾期提醒電話，僅收到兩條不夠明確的短信，未引起她的注意。而螞蟻科技集團方面則表示，已通過短信提醒用戶，并按照協(xié)議采取了最低還款措施以維護用戶信用，避免征信受損。對于客服溝通中的誤解，公司解釋為客服表達不準確所致。
湖南金州律師事務(wù)所的邢鑫律師分析，花唄用戶在使用服務(wù)時需同意相關(guān)協(xié)議，協(xié)議中已對還款方式、通知方式及自動扣款失敗的處理進行了約定。基于此，邢鑫認為花唄在鮑女士賬戶受限、無法完成自動全額還款后采取的措施并未違反雙方協(xié)議。盡管如此，邢鑫也提到協(xié)議中的一些格式條款可能需通過進一步的協(xié)商或法律途徑來評估其效力。
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