顧客稱火鍋中吃出蟑螂要求10倍賠償
8月18日,江西上饒一男子攜家人吃火鍋吃到蟲(chóng)子,要求十倍賠償遭拒。涉事門(mén)店工作人員回應(yīng),愿意賠付對(duì)方1000元,或再送一些優(yōu)惠券,但遭到拒絕。
白色蟲(chóng)子在火鍋內(nèi)的干辣椒上爬行。圖/當(dāng)事人社交賬號(hào)截圖
19日上午,九派新聞聯(lián)系到當(dāng)事人毛先生,其介紹,8月18日晚自己和母親、外甥前往楠火鍋就餐時(shí),發(fā)現(xiàn)紅油鍋內(nèi)有蟲(chóng)。向店員反饋后,對(duì)方更換了火鍋鍋底。但毛先生認(rèn)為,店內(nèi)火鍋出現(xiàn)蟲(chóng)子說(shuō)明食材不合格,更換鍋底使用的也是同一批食材,應(yīng)將有問(wèn)題的食材銷毀。
工作人員稱為補(bǔ)償毛先生,提出免單和贈(zèng)送甜品的建議,"我也同意了,然后就在那等了三四十分鐘,甜品也沒(méi)送給我。"在毛先生看來(lái),店家服務(wù)態(tài)度差,于是結(jié)賬后離開(kāi),打算后續(xù)正常維權(quán)。
毛先生后續(xù)將此事曝光在網(wǎng)上,店家聯(lián)系他稱愿意協(xié)商賠償。"他們叫我刪掉視頻,店內(nèi)值班負(fù)責(zé)人加了我,"他說(shuō),自己要求十倍賠償,未達(dá)成一致。協(xié)商失敗后,毛先生發(fā)現(xiàn)對(duì)方疑在朋友圈公開(kāi)辱罵自己。
疑店家發(fā)朋友圈辱罵。圖/采訪者提供
毛先生認(rèn)為對(duì)方不尊重自己,并稱對(duì)方辱罵自己的那條朋友圈當(dāng)晚已被刪除。自己已就吃到蟲(chóng)子一事向當(dāng)?shù)?2315、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
19日,涉事的楠火鍋門(mén)店工作人員回應(yīng),當(dāng)時(shí)給毛先生換了鍋底后,承諾給毛先生本次和下次用餐免單,并另送甜品。其解釋,因員工較少,甜品出餐較慢,讓毛先生有不好的體驗(yàn)。其表示,毛先生執(zhí)意按原價(jià)付款,之后便聯(lián)系要求賠償。
"好像是3080元左右,他說(shuō)要十倍賠償。"而后,工作人員將此事告知餐廳老板。
工作人員稱,鍋內(nèi)出現(xiàn)的蟲(chóng)子為辣椒蟲(chóng),事后已將該批辣椒銷毀,"估計(jì)是裝辣椒的袋子漏氣了,里面應(yīng)該是有點(diǎn)蟲(chóng)卵,然后產(chǎn)生了這個(gè)問(wèn)題,事情也不算很大,"愿意賠付對(duì)方1000元,或再送一些優(yōu)惠券,但遭到毛先生拒絕。
其表示,辣椒是從總部進(jìn)貨,在保質(zhì)期內(nèi),之前從未出現(xiàn)類似問(wèn)題。當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局的工作人員于今天上午九點(diǎn)多來(lái)店內(nèi)調(diào)查,店內(nèi)工作人員也全面配合。市監(jiān)局已下達(dá)整改通知書(shū)。