電商平臺爬出低價泥潭

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2024-08-05 10:10:40 投資界

瘋狂卷低價的電商平臺，似乎開始集體轉(zhuǎn)向了。不到一周時間，抖音、淘寶相繼傳出調(diào)整低價策略。

7月27日，淘寶面向商家發(fā)布關(guān)于“僅退款”優(yōu)化的意見征集，其中提到，對于4.8分以上的店鋪，平臺后續(xù)不會通過“旺旺”主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款，由賣家先跟消費者協(xié)商。目前在測試階段，預(yù)計于8月9日正式實施。

同樣在7月底，一位知情人士向Tech星球透露，抖音電商也在對其比價系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，未來抖音非標(biāo)品不再比價，標(biāo)品還是會比價，但也只會跟同層級產(chǎn)品比，比如，品牌和品牌比、優(yōu)質(zhì)白牌和優(yōu)質(zhì)白牌比、普通白牌和普通白牌比。

在過去半年時間里，各大電商平臺都將低價策略作為重要目標(biāo)，與之相對應(yīng)的，是比價系統(tǒng)、僅退款等功能的不斷推出，同款更低價格的商家有機(jī)會得到更多流量和曝光，在具體的實踐中，也容易形成“劣幣驅(qū)逐良幣”惡性循環(huán)，以及催生惡意薅運(yùn)費險的羊毛黨。

從目前種種信號來看，今年下半年，電商平臺在試圖調(diào)整策略，走出低價泥潭。

01松綁“僅退款”，調(diào)整比價系統(tǒng)

在僅退款上，淘寶除了對店鋪分?jǐn)?shù)高的店鋪“松綁”之外，還打算在售后環(huán)節(jié)進(jìn)行兩項優(yōu)化，一是，申訴通道，當(dāng)商家發(fā)起申訴后，平臺會對商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。二是，升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求。

在淘寶商家喬麥看來，目前店鋪體驗分是從產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三個維度的近30天數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合評定，對商家而言，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，便是要提升發(fā)貨物流速度，以及比拼售后服務(wù)。

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