男孩被順風(fēng)車(chē)“甩”在高速收費(fèi)口哈啰、家長(zhǎng)都有過(guò)錯(cuò)！

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2024-07-30 12:05:05 澎湃新聞

一位名叫曉芳的母親最近在消費(fèi)保投訴平臺(tái)上分享了她13歲兒子小萊的遭遇。7月19日，曉芳通過(guò)哈啰平臺(tái)預(yù)訂了一輛順風(fēng)車(chē)，計(jì)劃讓小萊從安陽(yáng)的老家前往位于新鄉(xiāng)的父親工作地點(diǎn)。然而，小萊在車(chē)上一個(gè)多小時(shí)后，被司機(jī)要求在距離目的地37公里外的新鄉(xiāng)高速收費(fèi)口下車(chē)，原因是同車(chē)另一位前往新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的乘客擔(dān)心錯(cuò)過(guò)航班，提出提前送他并愿意給小萊補(bǔ)償。小萊因缺乏經(jīng)驗(yàn)同意了這一安排。

上午10時(shí)27分，小萊在高速收費(fèi)口下車(chē)后聯(lián)系了母親。曉芳焦急萬(wàn)分，兩小時(shí)后在收費(fèi)口附近找到了兒子。事后，曉芳試圖聯(lián)系司機(jī)詢(xún)問(wèn)中途甩客原因并要求退款，但未能成功。哈啰平臺(tái)在訂單結(jié)束后限制了曉芳與司機(jī)的直接溝通，并提出以20至30元代金券作為補(bǔ)償，這被曉芳拒絕，她強(qiáng)調(diào)需要平臺(tái)正視安全問(wèn)題。

根據(jù)哈啰的《順風(fēng)車(chē)合乘公約》，未成年人乘車(chē)需有成人陪同，而車(chē)主也應(yīng)按訂單要求完成行程。律師趙良善分析指出，此事件中車(chē)主與乘客均有責(zé)任，平臺(tái)對(duì)未成年人乘車(chē)有限制旨在保護(hù)其安全，家長(zhǎng)允許未成年人單獨(dú)乘車(chē)亦有過(guò)錯(cuò)。即便小萊外表可能被誤認(rèn)為成人，車(chē)主仍需承擔(dān)安全送達(dá)的義務(wù)。若平臺(tái)對(duì)車(chē)主不當(dāng)行為知情而未干預(yù)，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

小萊身高1.73米，曉芳認(rèn)為無(wú)論外觀如何，司機(jī)中途甩客且在偏遠(yuǎn)地點(diǎn)放下未成年人的行為都是不可接受的。目前，曉芳尚未得到哈啰的有效解決方案，僅收到重復(fù)的優(yōu)惠券賠償提議。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)

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