小學(xué)生為游戲充值2萬消保委介入追回錢款暑期監(jiān)管需加強

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2024-07-22 12:18:55 新民晚報

暑假期間，孩子們上網(wǎng)時間增加，有時在家長不知情的情況下會發(fā)生游戲充值或非理性打賞的情況。比如，張女士發(fā)現(xiàn)自己10歲的兒子兩個月內(nèi)在一款網(wǎng)絡(luò)游戲中充值了2萬元。她嘗試與平臺客服溝通退款，但未達成一致，遂請求相關(guān)部門介入以求全額退款。

張女士的兒子利用她不知情的情況，通過掌握的微信支付密碼進行轉(zhuǎn)賬，并刪除了交易記錄。由于銀行卡未設(shè)置短信通知，張女士直至需要大額支付時才發(fā)現(xiàn)余額不足。經(jīng)詢問，兒子承認將錢用于游戲充值，換取虛擬裝備和道具。

根據(jù)《民法典》，八歲以上未成年人的非匹配其年齡和智力的消費行為，在未經(jīng)家長認可時視為無效。這意味著，家長有權(quán)要求商家退還未成年人未經(jīng)同意進行的網(wǎng)絡(luò)充值款項。幸運的是，張女士兒子的游戲賬號以其本人信息注冊并充值，這簡化了舉證過程。并且，相關(guān)法規(guī)要求網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商對未成年人實施時間、權(quán)限及消費管理，而該游戲公司未能有效執(zhí)行，需承擔(dān)主要責(zé)任。經(jīng)嘉定區(qū)消費者權(quán)益保護委員會介入調(diào)解，游戲公司最終同意全額退款。

此類未成年人高額游戲充值的糾紛頻發(fā)，凸顯出游戲服務(wù)商與家長責(zé)任界定的問題。為解決這一爭議，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會提出了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》，明確了服務(wù)商在未實施實名認證或充值限額情況下需承擔(dān)全責(zé)，并對不同年齡段未成年人的充值額度做出具體限制。

面對未成年人未經(jīng)同意的消費，家長應(yīng)保存消費憑證并提供未成年人身份證明等相關(guān)材料向商家申請退款，必要時可向行政或消費者保護機構(gòu)投訴。同時，家長應(yīng)加強法律法規(guī)教育，嚴格監(jiān)護責(zé)任，保護個人支付信息，關(guān)注銀行交易動態(tài)，合理安排孩子的休閑時間，鼓勵參與戶外活動和興趣培養(yǎng)，促進全面發(fā)展。

通過這一案例，再次強調(diào)了家庭監(jiān)管、企業(yè)責(zé)任及法律法規(guī)共同作用于保護未成年人網(wǎng)絡(luò)消費安全的重要性。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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