Manner咖啡官博發(fā)文致歉 承諾全面整改提升服務(wù)
Manner咖啡官博發(fā)文致歉
6月21日晚，MANNER官微發(fā)布聲明，就近期一起咖啡師與顧客之間的沖突事件深感歉意。得知此事后，公司迅速反應(yīng)，首先向受影響的顧客表達(dá)了歉意，并對(duì)涉事咖啡師進(jìn)行了情緒上的安撫。
該事件背離了MANNER一貫秉持的服務(wù)原則，公司上下對(duì)此進(jìn)行了深刻反思。管理層認(rèn)識(shí)到在管理與服務(wù)上的缺陷，決心進(jìn)行全面的自我檢查和改進(jìn)措施：
- 加大培訓(xùn)力度，提升所有員工的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。 - 改善門店運(yùn)營流程，縮短顧客等候時(shí)間，以提高服務(wù)體驗(yàn)的滿意度。 - 關(guān)注咖啡師的日常工作狀態(tài)與個(gè)人福祉，建立更為有效的溝通機(jī)制，確?？Х葞煿ぷ鳝h(huán)境的舒適性及其身心健康。
公司承諾以此為契機(jī)，嚴(yán)格防范類似事件重演，并誠摯感謝社會(huì)各界的寶貴意見與監(jiān)督，未來將更加努力提升服務(wù)質(zhì)量。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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