海底撈給顧客喝二手飲品涉事門(mén)店被立案調(diào)查

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2024-06-06 12:57:02 魯中晨報(bào)

近期，一位顧客在廣州某海底撈分店用餐期間，在其飲品中發(fā)現(xiàn)不明異物，疑似藥品成分。經(jīng)檢測(cè)，該物體確認(rèn)含有乙酰氨基酚，而這杯飲品原本是前一位顧客未飲用完的。針對(duì)此事，海底撈總部迅速做出回應(yīng)，承認(rèn)這是服務(wù)員操作失誤，違反了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并已對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取了嚴(yán)格處理措施，同時(shí)安排區(qū)域管理人員對(duì)涉事店面進(jìn)行流程核查，以防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。

顧客陳先生敘述，他的孩子在店內(nèi)飲用的金桔檸檬飲中發(fā)現(xiàn)了這粒白色藥丸狀物體。在與店方交涉過(guò)程中，雙方未能就先行拍照留存證據(jù)達(dá)成一致，最終陳先生選擇報(bào)警。通過(guò)監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)是另一位顧客將自用的感冒藥投入飲品中并留下，之后被店員錯(cuò)誤地遞給了陳先生的孩子。據(jù)后續(xù)藥物檢測(cè)顯示，該異物僅含乙酰氨基酚，未檢測(cè)到其他藥物成分。

對(duì)此，海底撈公開(kāi)致歉，并強(qiáng)調(diào)已經(jīng)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行了處罰，同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，確保服務(wù)流程的準(zhǔn)確性與順暢性。海底撈表示，正積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查，并承諾依法承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)后，于5月13日對(duì)涉事海底撈門(mén)店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并啟動(dòng)了立案調(diào)查程序，目前案件仍在調(diào)查處理階段。

海底撈自1994年在四川簡(jiǎn)陽(yáng)成立以來(lái)，至2023年底，其全國(guó)門(mén)店數(shù)量已達(dá)到1374家。根據(jù)年度財(cái)務(wù)報(bào)告，海底撈在2023年實(shí)現(xiàn)了414.53億元的總收入，同比增長(zhǎng)33.6%，凈利潤(rùn)達(dá)到44.95億元，同比增幅約為174.6%。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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