近期,一位顧客在廣州某海底撈分店用餐期間,在其飲品中發(fā)現(xiàn)不明異物,疑似藥品成分。經(jīng)檢測(cè),該物體確認(rèn)含有乙酰氨基酚,而這杯飲品原本是前一位顧客未飲用完的。針對(duì)此事,海底撈總部迅速做出回應(yīng),承認(rèn)這是服務(wù)員操作失誤,違反了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并已對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取了嚴(yán)格處理措施,同時(shí)安排區(qū)域管理人員對(duì)涉事店面進(jìn)行流程核查,以防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。
顧客陳先生敘述,他的孩子在店內(nèi)飲用的金桔檸檬飲中發(fā)現(xiàn)了這粒白色藥丸狀物體。在與店方交涉過(guò)程中,雙方未能就先行拍照留存證據(jù)達(dá)成一致,最終陳先生選擇報(bào)警。通過(guò)監(jiān)控視頻,發(fā)現(xiàn)是另一位顧客將自用的感冒藥投入飲品中并留下,之后被店員錯(cuò)誤地遞給了陳先生的孩子。據(jù)后續(xù)藥物檢測(cè)顯示,該異物僅含乙酰氨基酚,未檢測(cè)到其他藥物成分。
對(duì)此,海底撈公開(kāi)致歉,并強(qiáng)調(diào)已經(jīng)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行了處罰,同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理,確保服務(wù)流程的準(zhǔn)確性與順暢性。海底撈表示,正積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查,并承諾依法承擔(dān)責(zé)任,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)后,于5月13日對(duì)涉事海底撈門(mén)店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,并啟動(dòng)了立案調(diào)查程序,目前案件仍在調(diào)查處理階段。
海底撈自1994年在四川簡(jiǎn)陽(yáng)成立以來(lái),至2023年底,其全國(guó)門(mén)店數(shù)量已達(dá)到1374家。根據(jù)年度財(cái)務(wù)報(bào)告,海底撈在2023年實(shí)現(xiàn)了414.53億元的總收入,同比增長(zhǎng)33.6%,凈利潤(rùn)達(dá)到44.95億元,同比增幅約為174.6%。
近期,一位顧客在廣州某海底撈分店用餐時(shí),在其飲品中發(fā)現(xiàn)不明異物,疑似為含有乙酰氨基酚成分的藥丸。此飲品原為前一位顧客未飲用完畢的,卻被誤送至該顧客桌上。
2024-06-06 11:33:00海底撈二手飲品喝出藥丸?官方回應(yīng)