海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎 顧客權(quán)益如何保障？
海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎
近期，有消費(fèi)者在廣州某海底撈分店就餐期間遭遇不快，其孩子在飲用的金桔檸檬飲品中發(fā)現(xiàn)異物，疑似藥丸。經(jīng)檢測，該異物含有乙酰氨基酚成分，證實(shí)為感冒藥。這一事件源于服務(wù)員錯誤地將前一位顧客未飲盡的飲品送至該消費(fèi)者桌上。海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎？
據(jù)消費(fèi)者陳先生敘述，發(fā)現(xiàn)問題后，他立即向店方反映，希望先拍照留證再交由店方處理，但請求未被允許，最終選擇報警。通過監(jiān)控視頻，事情脈絡(luò)得以清晰：原來是一位顧客在自己的金桔檸檬水中放入感冒藥并飲用后，將杯子留在桌上，隨后被服務(wù)員誤收并錯誤遞給了陳先生的孩子。
海底撈方面迅速承認(rèn)此為員工操作失誤，并公開致歉。他們已經(jīng)對相關(guān)責(zé)任人采取了嚴(yán)厲的處理措施，并安排區(qū)域管理人員對涉事門店進(jìn)行服務(wù)流程的嚴(yán)格審查和培訓(xùn)，以防止類似事件重演。海底撈強(qiáng)調(diào)，自事件發(fā)生以來，公司積極配合調(diào)查，與顧客保持溝通，承諾依法承擔(dān)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
與此同時，廣州海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局也已介入，于5月13日對涉事門店展開現(xiàn)場調(diào)查，并正式立案。目前，案件仍在進(jìn)一步調(diào)查處理之中。
海底撈作為知名的餐飲品牌，自1994年在四川簡陽成立以來，至2023年底，其在國內(nèi)的門店數(shù)量已達(dá)到1374家。盡管面臨此次風(fēng)波，海底撈在2023年的財務(wù)報告顯示，其全年收入仍然實(shí)現(xiàn)了33.6%的增長，達(dá)到了414.53億元，凈利潤亦顯著增長約174.6%，達(dá)到44.95億元。海底撈飲品喝出感冒藥是人為失誤嗎！
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