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海底撈二手飲品喝出藥丸？官方回應(yīng)：涉事員工違規(guī)操作，已嚴(yán)肅處理

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2024-06-06 11:33:00  同花順

近期，一位顧客在廣州某海底撈分店用餐時(shí)，在其飲品中發(fā)現(xiàn)不明異物，疑似為含有乙酰氨基酚成分的藥丸。此飲品原為前一位顧客未飲用完畢的，卻被誤送至該顧客桌上。對(duì)此，海底撈官方迅速做出回應(yīng)，確認(rèn)異物實(shí)為感冒藥，并承認(rèn)該事件系員工違反服務(wù)流程規(guī)范所致。公司已對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取嚴(yán)肅處理措施，并安排區(qū)域負(fù)責(zé)人加強(qiáng)門(mén)店操作規(guī)范的核查與培訓(xùn)，以確保類似錯(cuò)誤不再發(fā)生。

與此同時(shí)，廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到舉報(bào)后，于5月13日對(duì)涉事門(mén)店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查并啟動(dòng)立案調(diào)查，目前案件仍在處理過(guò)程中。

據(jù)消費(fèi)者陳先生敘述，他與家人在就餐時(shí)遇到此情況，隨即與店方交涉并選擇報(bào)警。通過(guò)監(jiān)控視頻回放，顯示確有其他顧客在飲品中放入藥丸并飲用后留置于桌面，之后被服務(wù)員錯(cuò)誤地提供給了陳先生的孩子。事后，放置藥丸的顧客解釋說(shuō)那是感冒藥。目前，海底撈已公開(kāi)道歉，并表示會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

海底撈作為起源于四川簡(jiǎn)陽(yáng)的餐飲品牌，至2023年底已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)1374家門(mén)店。其2023年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，公司營(yíng)收達(dá)到414.53億元，同比增長(zhǎng)33.6%，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)約174.6%，達(dá)到44.95億元。

(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)
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