衛(wèi)龍15克裝魔芋爽實際只有8.9克 官方致歉并補償消費者
衛(wèi)龍15克裝魔芋爽實際只有8.9克
近期，有消費者反映知名零食品牌衛(wèi)龍的魔芋爽產(chǎn)品存在標注重量與實際不符的問題，標注為15克的產(chǎn)品，帶包裝稱重僅8.9克。該消費者在嘗試與廠家溝通未果后，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了相關(guān)視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。眾多網(wǎng)友留言表示遇到相似情況，促使該事件迅速擴散。
對此，衛(wèi)龍官方迅速響應(yīng)，不僅依據(jù)消費者權(quán)益保護法對涉事消費者進行了退一賠三的補償，還公開發(fā)布致歉信，承認了產(chǎn)品存在的問題，并承諾將全面開展自查，包括生產(chǎn)流程、品質(zhì)檢測等方面的檢查，以確保產(chǎn)品符合標注標準。公司強調(diào)，盡管其生產(chǎn)線高度自動化，但仍可能存在極少數(shù)產(chǎn)品分裝不均的現(xiàn)象，并表示將引入第三方檢測來進一步提升質(zhì)量控制，減少此類事件的再次發(fā)生。同時，衛(wèi)龍也意識到客服團隊在處理消費者投訴時的不當之處，承諾將加強客服培訓(xùn)，提高服務(wù)的專業(yè)性和有效性。
在此事件中，衛(wèi)龍展現(xiàn)出了對消費者反饋的重視，通過實際行動積極應(yīng)對，不僅及時補償了消費者損失，還主動對外公布了自查及改進措施，表達了對提升產(chǎn)品質(zhì)量和消費者體驗的決心。衛(wèi)龍15克裝魔芋爽實際只有8.9克！
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