“超市教父”胖東來(lái)，是怎么煉成的？(7)

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2024-05-14 12:13:57 網(wǎng)易

盡管只上過(guò)小學(xué)，于東來(lái)對(duì)西方哲學(xué)很有興趣，他讀盧梭、黑格爾和亞里士多德，推崇西方"幸福本源論"的工作和生活方式，無(wú)數(shù)次的表達(dá)過(guò)："我希望員工是快樂(lè)的、自由的。"

多年來(lái)，于東來(lái)向追隨者們展示了一個(gè)自由、隨性的布道者形象。最瘋狂的幾次，是他在"東來(lái)分享"里展示自己打著馬賽克的裸照，或者祝福現(xiàn)場(chǎng)人員晚上能做一場(chǎng)"春夢(mèng)"?？瓷先ズ同F(xiàn)代社會(huì)有些格格不入的表達(dá)，在于東來(lái)的敘述里，這不過(guò)是保持"個(gè)性、自由、善良的狀態(tài)"。

這也構(gòu)成了至美至善、甜美誘人的烏托邦里，至關(guān)重要的一部分。追隨者們深信，胖東來(lái)的成功，和這些倡導(dǎo)密切相連——憑借愛(ài)、自由，員工們能發(fā)自真心地微笑服務(wù)每一位顧客，管理者能夠無(wú)私奉獻(xiàn)出自己的金錢(qián)，人人都舍棄欲望，追求生命的意義和"輕盈的靈魂"。

那些被廣泛宣傳的，屬于胖東來(lái)員工們的高福利——周二放假、設(shè)立委屈獎(jiǎng)、強(qiáng)制休假……之外，更加現(xiàn)實(shí)的一面很少被在意。比如，打開(kāi)胖東來(lái)的員工手冊(cè)，就有85000頁(yè)之多，里面事無(wú)巨細(xì)地制定了工作流程，從崗位職責(zé)、服務(wù)態(tài)度，具體到每一分鐘要做什么，不要對(duì)顧客說(shuō)什么話。即便一件忘記給客戶回電話的小事，胖東來(lái)給出了員工扣分、內(nèi)部反省，并在全公司通報(bào)學(xué)習(xí)的懲罰，第二次違反紀(jì)律后，則會(huì)直接解除勞動(dòng)合同。

正是這套嚴(yán)苛的管理體系，以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求，將胖東來(lái)員工規(guī)范起來(lái)。如果無(wú)法做到，那無(wú)疑是沒(méi)有真正領(lǐng)悟于東來(lái)的教義，應(yīng)當(dāng)叩問(wèn)自己生命的價(jià)值。2021年12月，出于對(duì)員工們的不滿，于東來(lái)在"東來(lái)分享"上連發(fā)10條動(dòng)態(tài)批評(píng)："一群不會(huì)思考的人，活得也是如此，生命只能到現(xiàn)有這個(gè)層面了"。

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