5月7日,上鐵合肥客運(yùn)段通過官方微博回應(yīng)了一則網(wǎng)絡(luò)視頻事件。視頻中提及列車員在列車上發(fā)表關(guān)于山東人的不當(dāng)言論,隨后遭到乘客批評并致歉。針對網(wǎng)上視頻反映“列車員在車上稱山東人窮,被旅客怒懟后連忙道歉”,上海鐵路局合肥客運(yùn)段官方微博5月7日晚發(fā)布通報(bào)稱,客運(yùn)段誠摯道歉,將對涉事工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理,該涉事工作人員也為自己的不當(dāng)言語深感后悔并當(dāng)眾道歉。
據(jù)通報(bào),該事件發(fā)生在5月6日的K1109次列車上,列車員張某服務(wù)交流時(shí)言語失當(dāng)??瓦\(yùn)段承認(rèn)此事件暴露了職工教育培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范方面的缺陷,并就此真誠致歉。涉事員工將面臨相應(yīng)處理,其本人也已公開表達(dá)了悔意并道歉。未來,客運(yùn)段將加大對員工的教育培訓(xùn)力度,致力于服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,同時(shí),對社會(huì)各界的支持與監(jiān)督表示誠摯感謝。
事件發(fā)生在5月6日K1109次列車的運(yùn)行途中。在服務(wù)過程中,一名名為張某的列車員使用了不當(dāng)?shù)难赞o,引發(fā)了旅客的不滿和抗議。這一事件凸顯了在職工教育和服務(wù)規(guī)范方面存在的不足。
對于此次事件,上鐵合肥客運(yùn)段表示真誠的道歉,并承諾將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對涉事工作人員進(jìn)行處理。涉事工作人員也公開表示對自己的不當(dāng)言論深感后悔,并當(dāng)眾道歉。