鐵路部門通報列車員稱山東人窮：用語不當存在不足

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2024-05-08 08:02:37 環(huán)球網(wǎng)

原標題：“列車員稱山東人窮”，上鐵合肥客運段官微致歉：將對涉事工作人員給予處理

針對網(wǎng)上視頻反應(yīng)“列車員在車上稱山東人窮，被旅客怒懟后連忙道歉”，我段迅速組織調(diào)查核實。

經(jīng)了解，5月6日K1109次列車運行途中，列車員張某在服務(wù)過程中用語不當，反映出我們在職工教育、規(guī)范服務(wù)等方面存在不足。

對此，我們誠摯道歉，將對涉事工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理，該涉事工作人員也為自己的不當言語深感后悔并當眾道歉。

后續(xù)，我們將進一步加強工作人員教育，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，衷心感謝社會各界對我們工作的支持和監(jiān)督。

5月7日爆料，一位列車員稱山東人窮，沒有素質(zhì)，該視頻發(fā)布后立刻得到廣泛傳播，視頻中的乘客這次沒有慣著他，直接怒懟列車員，教他做人。

男乘客：快點給我道歉，山東人窮，窮什么呢？山東人不想跟你講義氣，講義氣的話今晚把你撂下去；

列車員：是的，是的，我錯了，（臉是拉著的）；

男乘客：你那句話是什么意思？

列車員：對不起啊，對不起對不起，（并且把手舉到耳邊）；

男乘客：給山東人民道歉，這些話給山東老鄉(xiāng)造成多大的傷害，山東作為全國第一大省，糧食第一省，我們山東人的素質(zhì)也很高啊。

網(wǎng)傳這事發(fā)生在K1109列車，從北京豐臺發(fā)往杭州，列車員可能是從北京或者杭州上車的，他有地域觀點這是不可避免的，但作為列車服務(wù)員，卻用有色眼鏡去看待沿途上來的乘客，這是萬萬不可的。

說實話，以前我也遇到過類似觀點的人，一說到河南，她就大嘴一咧，一說到某地方又開始怎么地，一張口就是一個省，這話得多大權(quán)限的人才敢放出來啊。

山東老大也只敢說咱山東不富裕，絕對不會說山東人怎么樣，這是做人的基本素質(zhì)，山東窮還是富，都是事實擺在那里，列車員真要是時間充裕大可搬個小板凳向山東乘客討教一下。

也或許你在尋車期間遇到不愉快的事情，有某個乘客沒做到位，大可認真地去指導(dǎo)一下，有問題改正便是，一個山東人和十個百個山東人都代表不了山東人民，老鼠屎存在于任何地區(qū)，但山東大漢的義氣和傳統(tǒng)絕對值得點贊。

那些一張口罵一個地區(qū)的人，才真的是和潑婦區(qū)別不大，這樣的人做服務(wù)員都嫌丟份，也不知道怎么弄的。

以前有人說河南人怎么滴，一些地區(qū)企業(yè)甚至不要河南人，河南網(wǎng)友反駁，就會遭人說不要辯解了，普遍情況都是這樣。

那這一次梅大高速塌方，河南小伙用大貨車擋在路中間的情況，又該如何去辯解呢？是不是又要說這是個例呢？

從現(xiàn)場三分多鐘的視頻看到，列車員確實在道歉，這道歉用網(wǎng)友的話說只是害怕，可還是不服，他說這位大哥山東人素質(zhì)高，喝了酒怎么的，很想問問怎么確定喝酒，大哥仗義執(zhí)言為啥讓你道歉，自己心里沒點數(shù)嗎？

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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