女子因值機(jī)起沖突被航空公司永久拒載，法院：航司拒載并無不當(dāng)(2)

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2024-04-29 10:50:20 九派新聞

安全是航空運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo)，《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《乘客及行李運(yùn)輸?shù)囊话銞l款》，乘客在出發(fā)前應(yīng)出示入境目的地規(guī)定的全部所需出入境文件。入境簽證屬于登機(jī)所需資料，航空公司工作人員在了解情況后進(jìn)行告知并提供建議，夏女士因自身疏忽大意導(dǎo)致登機(jī)手續(xù)難以辦理、出行延誤之法律后果，應(yīng)由其自行承擔(dān)，公安機(jī)關(guān)在接警后至現(xiàn)場進(jìn)行處理，航空公司基于夏女士情緒狀況與行為表現(xiàn)作出拒絕運(yùn)輸?shù)臎Q定，符合航空運(yùn)輸安全基本流程，與《乘客及行李運(yùn)輸?shù)囊话銞l款》的約定相一致。故一審判決駁回夏女士的全部訴請。

夏女士不服，上訴至上海一中院。

夏女士認(rèn)為，由于航空公司的服務(wù)意識淡薄，才造成了雙方的矛盾升級，現(xiàn)在航空公司反而對其實施永久拒載，侵犯了其人格尊嚴(yán)和出行自由，請求撤銷一審判決，改判支持其一審訴請。

航空公司認(rèn)為，拒載是因為夏女士有過激言行在先，絕非刻意針對夏女士的人格，而且拒載決定并非不可取消，旅客可以通過公司的官方網(wǎng)站、社交媒體公眾號、電子郵件等渠道，提交取消拒載的正式申請，航空公司會根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，但夏女士至今未提交過取消拒載申請，而只是反復(fù)提交投訴索賠信函。

本案中，根據(jù)查明事實，夏女士因遺忘入境簽證的擺放位置、無法及時出示，導(dǎo)致最初的值機(jī)受阻。

在此情況下，航空公司工作人員還是給予夏女士一定的幫助和建議，提供了可行的替代解決方案。如果夏女士當(dāng)時能夠冷靜地回憶簽證的擺放位置，或者聽從工作人員的建議、安心以替代方案獲取相關(guān)證明文件，抑或及時考慮改簽航班，那么她當(dāng)天飛赴香港的行程完全能夠?qū)崿F(xiàn)，本案的糾紛完全可以避免。但遺憾的是，夏女士當(dāng)時未能妥善地管控好自己的個人情緒，當(dāng)場與航空公司工作人員發(fā)生語言和肢體沖突，客觀上確實構(gòu)成了航空公司可據(jù)以拒絕運(yùn)輸?shù)那樾?，故夏女士主張航空公司是出于侵犯其人格?quán)的故意而作出拒載決定，缺乏相應(yīng)的事實和法律依據(jù)。

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