這種情況機(jī)票買貴了能退一賠三維權(quán)成功案例解析

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2024-04-28 11:49:34 封面新聞

這種情況機(jī)票買貴了能退一賠三

章航在2023年6月通過一個在線旅游平臺預(yù)訂了從西安飛往拉薩的機(jī)票，連同機(jī)建和燃油費(fèi)，他總計(jì)支付了1508元。然而，當(dāng)他打印行程單時，驚訝地發(fā)現(xiàn)票面價格，包括基建燃油費(fèi)在內(nèi)，實(shí)際只有1320元，兩者相差188元。對此不解，章航開始查閱相關(guān)法律，并與平臺溝通，請求按照實(shí)際支付的金額執(zhí)行“退一賠三”的補(bǔ)償方案。同時，他通過12315平臺和當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管機(jī)構(gòu)提出了投訴。經(jīng)過幾輪協(xié)商，平臺提出僅就差額部分執(zhí)行“退一賠三”，外加1000元額外賠償，但這并未讓章航滿意。

由于雙方在賠償金額上未能達(dá)成共識，章航于同年12月選擇在互聯(lián)網(wǎng)法院起訴該平臺。訴訟前夕，平臺主動與章航接洽，同意按照實(shí)際支付的全款執(zhí)行“退一賠三”，并承擔(dān)50元訴訟費(fèi)用，總賠償額為6082元，雙方最終和解，章航撤回了訴訟。這種情況機(jī)票買貴了能退一賠三。

通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，章航的經(jīng)歷并非孤立事件?！昂谪埻对V”平臺上充斥著大量類似情況的投訴，主要圍繞機(jī)票實(shí)際支付價格超過票面價值的問題，涉及平臺拒絕退款、僅同意退還差價、或僅對差價執(zhí)行“退一賠三”等情況。

關(guān)于機(jī)票價格差異的成因，某平臺客服透露，這通常發(fā)生在通過代理商購票的情形下，因不同的代理商可能采用不同的出票渠道，導(dǎo)致最終價格與票面有所出入。平臺雖承諾會彌補(bǔ)高出的差價，但承認(rèn)自動退差系統(tǒng)并不完美。對于是否存在代理商違規(guī)操作以及差價流向，客服未給予明確回答。

北京盈科律師事務(wù)所的王旭律師解釋，某些代理商可能利用消費(fèi)者不查看行程單的習(xí)慣，低價購入再高價售出機(jī)票牟利。他提醒消費(fèi)者，可通過索要行程單或查詢航旅軟件來核實(shí)票價真實(shí)性。臨時工搭建盜版網(wǎng)站侵權(quán)唐家三少等作家。

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