網(wǎng)友吐槽960元買演唱會(huì)“柱子票” 屢曝觀演亂象！4月22日，一位網(wǎng)友發(fā)布了視頻，抱怨自己購買的江蘇常州鳳凰傳奇演唱會(huì)“柱子票”嚴(yán)重影響觀看體驗(yàn)，申請(qǐng)退款遭拒。視頻畫面顯示，其座位前方矗立著一根水泥柱，阻擋了視線。

此視頻引發(fā)眾多網(wǎng)友共鳴，有人直言此類座位應(yīng)予取消，更有網(wǎng)友指出該現(xiàn)象并非首次發(fā)生。

4月23日，經(jīng)視直播記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者王先生。身為鳳凰傳奇歌迷的他透露，他在大麥網(wǎng)花費(fèi)960元購買了4月21日鳳凰傳奇常州演唱會(huì)的兩張門票，然而現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)兩張票均為“柱子票”。他表示：“視線完全被柱子遮擋，不僅看不到舞臺(tái)，連內(nèi)場也難以窺見，全程只能盯著柱子，毫無觀演感受。盡管工作人員曾協(xié)調(diào)至旁邊座位，但很快便遭人驅(qū)趕。我向大麥網(wǎng)要求退款，卻被告知不符退款條件。”

記者隨后致電大麥網(wǎng)客服，對(duì)方回應(yīng)稱，活動(dòng)現(xiàn)場座位布局由主辦方負(fù)責(zé)，大麥網(wǎng)僅負(fù)責(zé)售票，目前正與主辦方溝通此事。然而，記者多次嘗試聯(lián)系活動(dòng)主辦方北京羅盤文化藝術(shù)有限公司，電話均無人接聽。

湖北熾升律師事務(wù)所律師楊敏指出，主辦方在演出前應(yīng)全面考察場地，如存在影響觀演的瑕疵，須提前告知消費(fèi)者，保障其知情權(quán)與選擇權(quán)。若主辦方未盡告知義務(wù)或故意隱瞞，消費(fèi)者有權(quán)要求退票或退還部分款項(xiàng)。

同日，常州市文化廣電和旅游局工作人員表示，將對(duì)此事展開調(diào)查。若確認(rèn)出票確系視頻所示柱子后方位置，將協(xié)調(diào)主辦方進(jìn)行退票。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買“柱子票”事件頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱搜，引發(fā)公眾關(guān)注。例如：

- 2024年3月9日，潘偉霆蘇州演唱會(huì)上，吳女士購得“過道票”； - 2023年8月18日，周杰倫呼和浩特演唱會(huì)上，有消費(fèi)者以900元購得“柱子票”； - 2023年5月20日，梁靜茹上海演唱會(huì)上，多名消費(fèi)者買到“柱子票”，其中九位消費(fèi)者已提起訴訟。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。報(bào)告特別指出，網(wǎng)購演出票務(wù)問題突出，部分消費(fèi)者遭遇“盲選”座位，到達(dá)現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)購買的是視野受限的“柱子票”、“墻根票”，導(dǎo)致演唱會(huì)全程只能“聽聲不見人”。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，近年來演出市場繁榮，但票務(wù)市場尚不成熟，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛日益增多，消費(fèi)者權(quán)益受損問題凸顯。他認(rèn)為，主辦方應(yīng)對(duì)演出場地和座位進(jìn)行充分考察，明確告知座位情況及觀看效果，尊重并保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授龔超建議，主辦方應(yīng)公開現(xiàn)場布景與座位實(shí)況，讓消費(fèi)者明了消費(fèi)，確保物有所值。同時(shí)，他呼吁相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，積極處理投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。