媒體評演唱會柱子票、退票難消費者權(quán)益誰來護？

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2024-05-20 10:17:12

媒體評演唱會柱子票、退票難

近年來，文娛演出市場欣欣向榮，觀演熱情高漲，但伴隨而來的消費維權(quán)問題也日益凸顯。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會針對近期的投訴進行了專項分析，揭示了幾個關(guān)鍵問題：高昂的退票手續(xù)費、演出質(zhì)量不達標、視線受阻的“柱子票”以及黃牛倒票現(xiàn)象。

在4月15日至5月6日期間，關(guān)于文娛演出的維權(quán)信息超過了12萬條。江蘇省消保委的監(jiān)測顯示，消費者面臨的首要困擾包括退票時遭遇高額費用及不一致的標準、演出內(nèi)容與宣傳不符、部分座位視線受阻以及黃牛非法倒賣門票擾亂市場秩序。

“柱子票”問題尤為突出，消費者高價購得的門票因視線被遮擋而體驗大打折扣，這直接侵犯了消費者的知情權(quán)。江蘇省消保委強調(diào)，經(jīng)營者應(yīng)在售票前明確告知座位視野狀況，確保交易公平透明。部分歌手雖事后提出補償措施，但事先的透明度缺失依舊引發(fā)了公眾不滿。

此外，部分演唱會因“注水”行為——即實際表演與宣傳不符，未預告的表演者占用大量時間，導致觀眾感覺被騙。此類虛假宣傳同樣損害了消費者權(quán)益，呼吁相關(guān)部門加強對演出內(nèi)容的事前審核，確保宣傳與實際相符。

退票難題也是當前文娛市場的痛點之一，退票政策不一且往往不利于消費者，有時即便距離演出尚早，也無法獲得合理退款。專家建議，行業(yè)可借鑒鐵路票務(wù)的退改簽規(guī)則，制定統(tǒng)一、合理的退票機制，既保護消費者權(quán)益，又兼顧經(jīng)營者的合理利益。

針對上述問題，行業(yè)內(nèi)部及監(jiān)管部門需共同努力，強化監(jiān)管，優(yōu)化規(guī)則，提升消費者的整體體驗，促進文娛演出市場的健康發(fā)展。同時，消費者在遭遇權(quán)益受損時，應(yīng)積極維權(quán)并妥善保存證據(jù)。

媒體評演唱會柱子票、退票難。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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