胖東來被吐槽體驗(yàn)感變差，頂流“神話”還能持續(xù)多久？(2)

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2024-04-15 14:16:38

最終，周女士不得不在現(xiàn)場(chǎng)找了一位代購(gòu)，購(gòu)買了幾斤茶葉和幾塊網(wǎng)紅大月餅，額外支付了100多元的代購(gòu)費(fèi)。

事實(shí)上，不止是像周女士這種遠(yuǎn)道而來的外地人，即便是本地人也不一定能搶到這些網(wǎng)紅商品。許昌市民陳先生透露，“有的人凌晨三四點(diǎn)就來排隊(duì)了，都是代購(gòu)，有的靠直播一天都賣一萬多元?！?/p>

陳先生的話很快得到了驗(yàn)證。4月12日上午在許昌天使城，未等開門，門前就排起了長(zhǎng)隊(duì)。得知記者沒有預(yù)約到茶葉店的號(hào)，半個(gè)小時(shí)內(nèi)便有兩位代購(gòu)小聲跟記者搭話，“茶葉號(hào)不好排，可以代購(gòu)，你可以現(xiàn)場(chǎng)帶走，多的話也可以郵寄，一兩加10塊就行?！?/p>

不光是在現(xiàn)場(chǎng)，打開淘寶、拼多多、咸魚等購(gòu)物軟件，胖東來的代購(gòu)更是比比皆是。很多商品盡管代購(gòu)費(fèi)用不菲，但銷量依然可觀。

以胖東來的網(wǎng)紅大月餅為例，原本每個(gè)29.8元的價(jià)格，最高被炒到了81.48元，溢價(jià)率高達(dá)173.4%；而原本每箱（24聽）60元的胖東來精釀小麥啤酒，價(jià)格也被炒到了115元，甚至更高。即便如此，這款啤酒在多家網(wǎng)店依然被拼了1萬多單。

不少人認(rèn)為，代購(gòu)正在毀掉胖東來。毋庸置疑，高昂的差價(jià)和“以量取勝”的代購(gòu)費(fèi)吸引著越來越多的代購(gòu)涌入胖東來，這進(jìn)一步將胖東來推上了流量的“神壇”，但代購(gòu)們參差不齊的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和快慢不一的發(fā)貨流程也在逐步毀掉胖東來的口碑。

2、頂流“神話”還能持續(xù)多久？

曾被譽(yù)為“零售界海底撈”、一直以服務(wù)著稱的胖東來，卻被越來越多的消費(fèi)者吐槽購(gòu)物體驗(yàn)感變差，胖東來的“神話”還能持續(xù)多久？

從2006年開始調(diào)研胖東來，鄭州大學(xué)商學(xué)院周陽敏教授直言，“這取決于胖東來的管控能力，主要是品質(zhì)管控能力和渠道管理能力”。

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