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站長回應(yīng)網(wǎng)傳騎手因差評被降級 實為誤會，星級未降

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2024-04-14 09:02:53  新京報

近日，一段關(guān)于外賣小哥因按顧客要求放餐卻被差評，導(dǎo)致扣錢、降級接單困難的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳并引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)北京某外賣站點負責人楊文華回應(yīng)，實際情況與視頻描述存在出入。

據(jù)悉，4月9日下午，涉事外賣員接到來自某4S店的一筆訂單，耗時14分鐘送達。然而，數(shù)小時后他收到了來自用戶的差評通知。視頻中，外賣員聲稱因這次差評導(dǎo)致其送單等級驟降，由“王者”跌至“青銅”，甚至賬號被封，嚴重影響接單量。

針對此事，楊文華澄清道，經(jīng)內(nèi)部核實，該外賣員在配送過程中確實將餐品送至4S店后，未能成功聯(lián)系用戶便點擊了送達，導(dǎo)致餐品被放置在錯誤位置，用戶因此給出差評。盡管騎手確實違反了配送規(guī)定，但站點并未對其進行罰款處理。

對于騎手所稱的等級從“王者”降至“青銅”，楊文華予以否認。他表示，騎手等級是基于過去30天內(nèi)各項服務(wù)指標動態(tài)生成，每日更新。在4月9日至10日期間，該騎手的星級雖由“王者巔峰”變?yōu)椤靶浅阶鹫摺?，但這二者均處于最高級別范疇，相當于游戲中“最強王者”段位的不同星級差異，對騎手權(quán)益并無實質(zhì)性影響，派單權(quán)重保持一致。

楊文華透露，事發(fā)后站點已第一時間對騎手進行了安撫，鼓勵其安心工作。然而此后無法再與騎手取得聯(lián)系，當面溝通的請求也被拒絕。系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，該騎手在4月10日未接單，但次日恢復(fù)正常工作，當天完成29單配送。由此可證，一個差評并不會導(dǎo)致騎手徹底失去接單機會。目前，站點正積極嘗試重新與騎手建立聯(lián)系，以了解其具體情況。

(責任編輯：張蕾)
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