圓通、中通、韻達(dá)、極兔等多家快遞仍被曝“不告而投”，新規(guī)下亂象猶存(2)

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2024-04-13 20:39:34 新浪

“要是別的快遞我也沒那么生氣，但這是重要文件，快遞員輕飄飄的一句忘了就完了，我的損失誰承擔(dān)?！睗?jì)南市民周先生向魯網(wǎng)記者反應(yīng)，客戶通過郵政快遞給自己郵寄了一張支票，但十多天過去了，他也遲遲未收到，按捺不住的周先生聯(lián)系客戶，詢問對(duì)方快件是否已寄出。經(jīng)此一問，對(duì)方也一頭霧水，稱早已于十幾天前就發(fā)出了，建議他找一下自己所在區(qū)的郵政快遞問問情況。

隨后，周先生趕緊找到片區(qū)負(fù)責(zé)送件的郵政快遞員，查詢后才知道，自己的快遞已經(jīng)在驛站“躺”了十幾天了，這期間并未有任何人聯(lián)系他去取件，這令周先生非常的懊惱?！耙?yàn)檠诱`了太久，支票早已過期，快遞員也是含糊其詞，只說可能是當(dāng)時(shí)占線，自己就給放驛站了，后來忘了再電話確認(rèn)，就不了了之了?！?/p>

不過，記者在黑貓平臺(tái)看到，大量的投訴至今也無下文。尤其是快件已被簽收、但收件人卻并沒有拿到快件的情況，這些快遞能否順利找回、丟件了又該如何賠償，消費(fèi)者遲遲等不來一個(gè)說法。

快遞員拒絕送貨上門的行為已引起廣泛關(guān)注。隨著3月1日新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》）正式生效，此類現(xiàn)象有望得到遏制。《辦法》明確規(guī)定，快遞公司必須將快件送至收件地址、收件人或收件人指定的代收人手中，并確保收件人或代收人當(dāng)面驗(yàn)收。此規(guī)定旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化快遞員送貨義務(wù)，使快遞服務(wù)更好地滿足消費(fèi)者需求。

然而，實(shí)踐中執(zhí)行《辦法》并非易事。例如，北京豐臺(tái)區(qū)某小區(qū)居民楊女士和河南安陽某小區(qū)的于女士均反映，盡管已有明確法規(guī)，但圓通、中通、韻達(dá)、極兔、申通、中國(guó)郵政等多家快遞公司仍存在未經(jīng)允許擅自將快遞放入快遞柜或菜鳥驛站的現(xiàn)象。

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