圓通、中通、韻達(dá)、極兔等多家快遞仍被曝“不告而投”，新規(guī)下亂象猶存

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2024-04-13 20:39:34 新浪

“快遞新規(guī)”已實(shí)施，“不告而投”最高罰3萬(wàn)元山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁：消費(fèi)者積極監(jiān)督，維護(hù)自身權(quán)益

近年來(lái)，隨著快遞行業(yè)發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)增多，快遞服務(wù)卻良莠不齊。魯網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丟件、假簽收、無(wú)視消費(fèi)者投訴等侵害消費(fèi)者權(quán)益的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生。

魯網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“快遞”，出現(xiàn)近124萬(wàn)條相關(guān)投訴，其中有不少是投訴快遞員未經(jīng)用戶同意，擅自將快遞放入驛站、自提柜，且未有任何電話、短信提醒；更有甚者，快遞員因未打通收件人電話便以用戶拒收為由，擅自將貨物退回。投訴對(duì)象涉及申通、中通、韻達(dá)、圓通、極兔等多家快遞公司。其中申通累計(jì)投訴量8萬(wàn)余條，位居投訴榜第一。

《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱“快遞新規(guī)”）已于3月1日起實(shí)施，其中規(guī)定，不得拋扔、踩踏快件；未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施等。違者處最高3萬(wàn)元罰款。

“不告而投”引發(fā)損失誰(shuí)負(fù)責(zé)？

“從派送到簽收沒(méi)有任何人聯(lián)系我！”黑貓平臺(tái)一則用戶投訴顯示，即便快遞新規(guī)已實(shí)施，明確規(guī)定快遞員不可擅自將快遞放在驛站，但自己近期的兩個(gè)申通快遞還都是被擅自存放在驛站，并未有人聯(lián)系并征求自己意見(jiàn)。

然而，黑貓平臺(tái)另一位投訴者的遭遇更離奇?！拔叶紱](méi)有接到任何說(shuō)要派件的電話，包裹直接給我拒收了。聯(lián)系客服也一直在推脫，沒(méi)人處理，申通快遞已經(jīng)很多次這樣不處理問(wèn)題了，包裹到了也沒(méi)人送?！?/p>

記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，像這一類的“不告而投”，甚至“不告拒收”的投訴比比皆是，“快遞新規(guī)”實(shí)施后的相關(guān)投訴也不在少數(shù)。

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