快遞員：每個都打電話幾乎不可能 新規(guī)要求過嚴(5)
我國快遞業(yè)的業(yè)務量已經連續(xù)10年位居世界第一。2023年快遞業(yè)務量完成1320億件，同比增長19.4%，年人均快遞使用量超過90件。但從消費者感受來看，服務質量還未跟上數量增長的步伐。
據北京日報客戶端，快遞物流專家趙小敏分析，快遞企業(yè)的服務呈分化現象，一類企業(yè)能送貨上門，另一類加盟制快遞企業(yè)則需要投入更多精力來改進服務。他認為，在落實送貨上門過程中，企業(yè)需要提供多元化產品，把選擇權還給用戶。同時，企業(yè)要從流程機制上進行變革，例如，當用戶要求快遞員將包裹放門口時，快遞員可通過技術手段進行拍照錄像，并上傳企業(yè)系統(tǒng)。
隨著服務質量逐漸提升，快遞價格是否會變化？趙小敏表示，接下來兩到三個月是快遞行業(yè)的淡季，短期來看快遞費用不會有波動。但從中長期來看，快遞新規(guī)會對快遞價格造成直接影響?！半S著快遞員收入提升、服務流程的優(yōu)化，用戶體驗將得到保障?！?/p>
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