原標題：“9點退房，12點入住”東極島民宿酒店如此行規(guī)為哪般？

“早知道我絕對不會來?！?/p>

近日，有游客質(zhì)疑東極島上民宿、酒店“9點退房，12點入住”的默認行規(guī)，使得因電影《后會無期》而聞名的東極島再次上了熱搜。

此類投訴是否普遍？東極島上的民宿酒店為何制定如此“行規(guī)”？這一規(guī)定是否合規(guī)合法？記者對此展開調(diào)查。

東極島位于舟山群島東側(cè)，這里有古樸的漁家風情，可以看日出、品海鮮、玩海釣，很適合與親友一起度假。

韓寒導演的電影《后會無期》在這里取景，讓這個祖國東端的島嶼闖入人們的視線。

也正因為此，許多游客慕名而來打卡。

然而，卻有游客在社交媒體上質(zhì)疑吐槽東極島民宿酒店早上9點就要退房的行規(guī)：“對于我這種愛睡懶覺的人太痛苦了。第二天晚一點退房阿姨就會來催。價格還貴，一晚上超400元。真的煩死，超級避雷這家民宿?！?/p>

無獨有偶，就在不久前，曾前往東極島廟子湖島旅游的小楊對記者表示，出去旅游，并不想做個“特種兵”，最希望能睡到自然醒，再起床逛吃逛吃。

小楊也對在東極島的旅游經(jīng)歷頗有微詞：玩是挺好玩的，就是看完日出因為“9點退房”規(guī)定而不能很好補覺，在向房東要求延遲退房后被以“民宿后續(xù)預定已滿房”為由拒絕而有些郁悶?！白鳛榉諛I(yè)，還是應該把顧客感受放在第一位?！?/p>

小楊的感受并非個例。

在小紅書、微博等社交平臺也有針對“東極島9點退房”的質(zhì)疑，游客關(guān)注焦點主要集中于“過早退房休息不好”“房東忽略已入住游客的感受”等等。

目前，國內(nèi)法律對退房時間沒有明確規(guī)定，但根據(jù)行規(guī)，多數(shù)酒店都是按照國際慣例執(zhí)行，下午兩點后入住，次日中午12點之前退房。

中間留出兩小時打掃房間。有的比較人性化的酒店，只要不影響后續(xù)旅客入住，時間也不會卡特別死。

記者聯(lián)系上多家東極島的民宿，發(fā)現(xiàn)“9點退房”確有其事。

在攜程、美團等平臺上搜索東極島民宿商家頁面內(nèi)，幾乎都標注了退房時間為9點以前。

對于游客的質(zhì)疑吐槽，民宿業(yè)主們在表示理解的同時，也表示了無奈和委屈。

“我們都清晰標明了入住與退房時間，游客入住時也會再次提醒，這個行規(guī)是因為東極島太偏遠了，要配合船期的關(guān)系才會出現(xiàn)。”在東極島上經(jīng)營民宿的相關(guān)從業(yè)者莉莉覺得有些委屈。

記者注意到，以11月中上旬前往東極島的輪渡班次為例，從朱家尖蜈蚣峙碼頭到廟子湖碼頭，只有上午08：10和12：10分兩個班次，約2小時船程，當天最早登島的游客將于上午10時左右抵達。

“東極島人手少、事情多，還提供去碼頭免費接送游客的服務，有時真忙不過來。這個行規(guī)已經(jīng)最大限度平衡了各方需求?！比A峰的民宿位于廟子湖島西側(cè)，他表示，只要房間未訂滿，當然會滿足游客延遲退房要求。

面對爭議，酒店從業(yè)者路偉有些意外?！拔覀兘拥筋愃频耐对V極少，兩三年也鮮有一件，很難理解為什么會突然引起那么大的爭議?！甭穫フf：“前往東極島的游客十有八九會暈船，所謂的‘9點退房’行規(guī)是為了保證登島游客可以盡快入住酒店休息，目前基本上可以保證客人即到即住。”

記者隨機采訪的數(shù)位游客，對于民宿業(yè)主的解釋，大多數(shù)表示理解：“每個地方都有特殊情況，店家已經(jīng)事先寫明了，并沒有什么問題”“即使退房后店家也會提供免費寄存行李，免費提供茶水與休息場地等服務”……

東極島旅游發(fā)展起步較晚，在2014年《后會無期》上映后才逐漸進入民眾視野?！拔覀円恢痹谔剿骱u特殊性和游客需求之間的最大平衡點，現(xiàn)有‘行規(guī)’確實存在，是商家們經(jīng)過多年實踐摸索出來的?！睎|極鎮(zhèn)工作人員表示，“我們會盡最大努力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，盡全力保障游客游覽體驗?！?/p>

浙大城市學院文化和旅游法治研究中心執(zhí)行主任胡斌表示，目前我國法律和相關(guān)行業(yè)標準并無針對民宿、酒店入住及退房時間的明確規(guī)定，情況特殊的民宿與酒店可在明確告知游客的基礎上自行決定入住與退房時間。

胡斌認為，地方政府或相關(guān)行業(yè)協(xié)會可牽頭制定相應準則，建立糾紛發(fā)生時的快速反應、調(diào)解機制，在最大程度上消除游客顧慮，保障消費者權(quán)益。

一則溫馨提示寫道：“因海島的特殊原因，東極島各賓館民宿退房時間為上午9點。給您帶來的不便敬請諒解。退房后您可繼續(xù)在大廳喝茶休息，行李免費寄存?！痹摐剀疤崾居蚁陆鞘鹈麨椤皷|極鎮(zhèn)漁家樂協(xié)會”，并蓋有公章。隨后，上游新聞記者聯(lián)系到東極鎮(zhèn)漁家樂協(xié)會理事會秘書長陳飄紅女士，她在東極島上也開有民宿和餐廳。據(jù)她介紹，“民宿的話，衛(wèi)生阿姨沒有那么多，不像城里酒店一樣有空房先讓客人入住，我們大都是一個房間一個戶型，客人訂的什么，我們就只能讓他入住那個房間?！?/p>

她補充表示，“早上客人9點多到的話，如果下午一兩點才入住，確實太久了?？腿艘燥垼€要打掃衛(wèi)生。民宿不像酒店有那么多員工，有的是家庭式的，除了打掃衛(wèi)生、為客人辦入住，還要去碼頭接客人。中午退房的話，我們以前也試過，12點多的時候一大批客人已經(jīng)到店了，就在大廳樓下，吵著要入住。一下子要搞10個房間的衛(wèi)生，每個房間起碼要半小時來打掃，你說怎么來得及？如果一直讓客人等到下午兩點入住，他們還要在民宿吃飯。那你是打掃衛(wèi)生呢，還是給他們做午飯呢？”

那么，航運公司為何不安排船下午才到東極島？陳女士表示，“旺季的時候，船一天要往返五六次，2個小時一班，怎么可能下午才來呢？它不是很多條船不停運行，是同一條船在兩個地方往返多次。之所以這樣安排，肯定也是有原因的，不然我們也想像城里一樣，12點退房，下午2點入住。但島上是不一樣的，只能因地制宜。”

對于船班安排一事，上游新聞記者多次撥打東極海運有限公司客服電話，但無人接聽。