準新娘長發(fā)被理發(fā)師剪至齊肩索賠8500 法院判賠500(2)
廣州市白云區(qū)人民法院鄧汝輝
本案的爭議焦點在于美發(fā)店在為唐女士提供服務時是否存在違約行為，即美發(fā)店是否按照雙方約定的長度為唐女士修剪頭發(fā)。
那么，如何查明唐女士與理發(fā)師就修剪頭發(fā)長度的約定呢？
根據法院依職權調取的店內監(jiān)控視頻顯示，唐女士在接受服務之前曾經與理發(fā)師就頭發(fā)長短問題進行過溝通，理發(fā)師曾經比對頭發(fā)長度至唐女士手肘部位，后用手截取頭發(fā)至唐女士上臂中段部位，唐女士方才就坐開始接受服務。
然而，監(jiān)控視頻沒有聲音，僅通過視頻畫面無法獲知理發(fā)前后唐女士與理發(fā)師的溝通內容，結合公安機關的詢問筆錄亦無法獲得印證。
根據民事訴訟高度蓋然性的證明標準，法院認定以理發(fā)師最后確定的修剪位置即唐女士上臂中段部位為雙方協(xié)商確定的修剪部位。
本案中，理發(fā)師為唐女士提供修剪頭發(fā)服務后，唐女士的頭發(fā)被修剪至過肩，短于雙方約定的頭發(fā)長度約10厘米，該店理發(fā)師作為專業(yè)的理發(fā)師，理應對顧客修剪頭發(fā)的長度具備高度敏感性，其未能嚴格按照雙方約定的長度為唐女士修剪頭發(fā)，導致修剪后的頭發(fā)與約定的長度存在差異，最終法院認定美發(fā)店在履行服務合同過程中存在一定的違約行為。
在賠償金額方面，由于美發(fā)店在履行服務合同過程中確實存在一定的違約行為，且在糾紛發(fā)生后未積極妥善解決糾紛，導致該糾紛長時間得不到解決，唐女士因多方維權必然造成一定的誤工費及交通費，綜合全案證據，法院酌定由美發(fā)店賠償唐女士損失共計500元。
關于唐女士請求的頭發(fā)修復費用和精神損害撫慰金，因唐女士未能提交充分證據予以證明，故法院不予支持。
另外，關于唐女士要求的退還會員卡內余額900元，美發(fā)店對該項訴訟請求不持異議，法院予以支持。
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