外賣起送費高?、“單點不送”可舉報(2)

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2023-08-22 17:07:24 央視網(wǎng)

想喝奶茶，可奶茶飲品類商家起送價也多為20元以上，如果想喝的飲品單價不足20元，只能購買兩杯或以上飲品，才可下單成功……

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，反食品浪費法明確強調(diào)，餐飲服務經(jīng)營者不得誘導、誤導消費者超量點餐。如果商家設(shè)置的起送價過高，則涉嫌違反了反食品浪費法的相關(guān)規(guī)定。

如何界定起送價是否過高？

陳音江認為，應結(jié)合商家所售食品的單價來確定，如果出現(xiàn)多數(shù)銷售食品單價未達到起送價的情況，或起送價超過店內(nèi)多數(shù)食品售價兩倍以上甚至更高等情況，則應當認定商家起送價設(shè)置不合理。

同時，如果商家設(shè)置高于堂食單價的外賣起送價，導致消費者購買某些食品只能被動地按最低起送價進行不必要的湊單，也涉嫌違反消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

兩部門發(fā)文：合理設(shè)置起送價

起送價高也不能全怪商家。

某輕食店劉姓老板透露，“消費者支付的外賣銷售額，并非全部歸商家所有，其中還包含平臺扣除的費用、騎手配送費以及紅包抵扣等各項環(huán)節(jié)?！?/p>

如果消費者下單件數(shù)過少，或總價金額過低，商家所獲得的利潤可能還不足以彌補各項成本支出。

小訂單太多，反落得個“賠本賺吆喝”的下場。

有的商家甚至直言不諱地表示，設(shè)置高起送價，就是為了“擋住”一些低價訂單。

陳音江指出，商家的利益應當考慮，但消費者自主合理點餐的權(quán)利更需要得到保障。外賣平臺也應進一步優(yōu)化算法，要平衡好平臺、商家和消費者的多方利益。

今年六月，市場監(jiān)管總局、商務部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺引領(lǐng)帶動作用有效防范外賣食品浪費的指導意見》?！兑庖姟分赋?，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學設(shè)置起送價格、滿減促銷規(guī)則，探索根據(jù)商戶經(jīng)營規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同，引導平臺內(nèi)商戶合理設(shè)置餐品起送價格。

優(yōu)化滿減湊單機制，不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍，最大限度避免食品浪費。

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(責任編輯：傅鑫)

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