記者：好像是說前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫，里頭的零件都能看出來了。

蘋果客服：您覺得這個可信嗎？我是不信。蘋果(質(zhì)量問題)如果這么嚴(yán)重在官方怎么賣？蘋果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機(jī)的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年，而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的。

與此同時，這名客服人員強(qiáng)調(diào)，部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機(jī)在所難免，大部分問題可能是運輸不當(dāng)?shù)确翘O果公司原因造成。

蘋果客服：一般從廠家出來時是沒有問題的，大部分是在快遞走件的過程中會出現(xiàn)問題。

記者：有可能是運輸問題，是嗎？

蘋果客服：對，這種情況會有。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能，我從來沒聽說過這種情況。

無論是所謂的運輸問題，還是其它原因，部分消費者收到問題手機(jī)的情況確實存在。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中，蘋果公司要求消費者與電商平臺協(xié)商退貨，而官方渠道消費者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負(fù)責(zé)。北京消費者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開放預(yù)訂第一天，在蘋果官網(wǎng)下單，22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹。但新手機(jī)的屏幕下方，有一粒無法擦除的灰塵狀雜物，隨之而來的退貨過程，稍顯漫長。“9月23日發(fā)現(xiàn)有問題，我就申請退貨。他是上門取件，最早的日期是3天之后，約的是9月27日上午沒有來，他是9月28日的晚上來的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品。只看到退貨已完成，正在處理退款，說收到商品的5天內(nèi)退信用卡，但現(xiàn)在還沒有收到?！?/p>