央廣網(wǎng)海口10月16日消息（記者吳媚苗 通訊員陳術(shù)穎）“我們縱橫聯(lián)合了6家單位，解決了海南省財(cái)稅學(xué)校廣播噪音擾民問題。如今，在解決民生訴求上，多部門、多級(jí)聯(lián)動(dòng)處理更加暢通?！焙Ｄ鲜≌?2345平臺(tái)管理中心主任黃良敏在全省12345熱線工作座談會(huì)上說。

2017年10月14日,海南省政府12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室組織召開全省12345熱線工作座談會(huì)。海南省政府12345平臺(tái)的28家廳局成員單位及20個(gè)市縣分平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了12345熱線運(yùn)行一年多來平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行情況及工作成績(jī)、工作亮點(diǎn)。與會(huì)人員就如何完善平臺(tái)的相關(guān)工作進(jìn)行了交流討論，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想。

據(jù)了解，海南省政府12345平臺(tái)于2016月7月1日正式運(yùn)行。作為全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺(tái)，已橫向整合23家省直熱線成員單位，縱向整合20個(gè)市縣政府分平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省“一號(hào)對(duì)外”，并完成與“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)、“961017”扶貧專線等熱線業(yè)務(wù)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)熱線間的“一鍵轉(zhuǎn)接“。

“為提高服務(wù)效率，省政府12345平臺(tái)建立了職能法定、職能就近、聯(lián)席會(huì)議三項(xiàng)工作機(jī)制，有效防止了在解決群眾訴求時(shí)出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象?！笔≌?2345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任、省工商局局長(zhǎng)陳楷介紹。

“一個(gè)高音喇叭牽出6個(gè)政府部門來解決問題，我們挺感動(dòng)的。”居住在海南財(cái)稅學(xué)校周邊的居民符女士說：“困擾我們多年的學(xué)校噪音擾民于今年5月得到解決啦！“原來，在此之前，海南財(cái)稅學(xué)校每日三個(gè)時(shí)段播放高音喇叭，2014年以來周邊居民多次投訴，但因涉及多層級(jí)、多部門一直難以得到有效解決。今年5月3日，省政府12345管理中心牽頭組織省教育廳、省財(cái)稅學(xué)校、?？谑姓?wù)中心、瓊山區(qū)政府、國興街道辦、瓊山區(qū)城管中隊(duì)等6個(gè)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，終于調(diào)整了喇叭播放時(shí)間，解決了問題。

今年8月6日，海南省政府12345管理中心接到海南省財(cái)稅學(xué)校反映，該校在對(duì)校區(qū)內(nèi)的道路、路燈、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)改造項(xiàng)目施工過程中遭到多個(gè)原經(jīng)貿(mào)學(xué)院住戶多次阻擾，住戶認(rèn)為瀝青鋪路會(huì)對(duì)人體造成毒害，并對(duì)施工進(jìn)行阻擾，該問題情況較為嚴(yán)重，極有可能出現(xiàn)群體性沖突事件。接訴后，海南省政府12345平臺(tái)的成員單位省教育廳派出專職人員由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)協(xié)調(diào)處理此事，趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況。秉承著“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的態(tài)度，省教育廳特地向?qū)＜易稍兿嚓P(guān)問題，經(jīng)過專家證實(shí)，瀝青鋪路不會(huì)對(duì)人體造成危害后，省教育廳組織海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和省財(cái)稅學(xué)院等單位召開專題工作會(huì)議，與住戶代表對(duì)施工阻擾的問題進(jìn)行了積極的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)住戶所提到瀝青對(duì)人體造成危害的問題做了詳細(xì)的解釋說明。在協(xié)調(diào)會(huì)后，又要求省經(jīng)貿(mào)學(xué)院挨家挨戶做好住戶的解釋和安撫工作，最終消除了住戶的疑慮。目前，海南省財(cái)稅學(xué)校改造施工順利，沒有再出現(xiàn)住戶阻攔和投訴的情況。

“這一年來，我們接到過各類訴求，大到解救人民生命財(cái)產(chǎn)之危，小到處理家庭、朋友爭(zhēng)執(zhí)等瑣事。我們都盡全力妥善解決?！焙Ｄ鲜≌?2345平臺(tái)管理中心主任黃良敏說，“現(xiàn)在的省政府12345熱線已深入民心，群眾對(duì)省政府12345熱線的知曉率、滿意度直線上升?！睋?jù)了解，平臺(tái)運(yùn)行至今，共接聽來電約214萬件，形成有效工單約193萬件，省12345熱線日均受理量從最初700多件增長(zhǎng)到現(xiàn)在6800多件，增長(zhǎng)率為858.65%。對(duì)于群眾訴求，我們的辦結(jié)率為96.43%，回訪率達(dá)99%。今年7月，經(jīng)第三方評(píng)估平臺(tái)對(duì)全國31個(gè)省區(qū)市的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，海南省12345入選“省（直轄市）總體排行榜”第3名，僅次于北京、上海，工作也多次得到群眾點(diǎn)贊和社會(huì)認(rèn)可。

“我們這條熱線，連著多條熱線，連著千萬群眾。一頭是政府，一頭是人民，是連接政府和人民的橋梁。熱線就要有熱心腸，要把群眾冷暖掛在心上，以人民為中心，為人民服務(wù)?！昂Ｄ鲜≌?2345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任、省工商局局長(zhǎng)陳楷表示。

下一步，海南省政府12345平臺(tái)將加大宣傳力度，并加強(qiáng)對(duì)各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺(tái)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，理順12345平臺(tái)工作機(jī)制、完善12345平臺(tái)各項(xiàng)制度，充實(shí)完善12345業(yè)務(wù)知識(shí)庫，進(jìn)一步提升省12345平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與水平。