央廣網(wǎng)海口10月16日消息（記者吳媚苗 通訊員陳術(shù)穎）“我們縱橫聯(lián)合了6家單位，解決了海南省財(cái)稅學(xué)校廣播噪音擾民問題。如今，在解決民生訴求上，多部門、多級(jí)聯(lián)動(dòng)處理更加暢通。”海南省政府12345平臺(tái)管理中心主任黃良敏在全省12345熱線工作座談會(huì)上說。

2017年10月14日,海南省政府12345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室組織召開全省12345熱線工作座談會(huì)。海南省政府12345平臺(tái)的28家廳局成員單位及20個(gè)市縣分平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了12345熱線運(yùn)行一年多來平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行情況及工作成績、工作亮點(diǎn)。與會(huì)人員就如何完善平臺(tái)的相關(guān)工作進(jìn)行了交流討論，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想。

據(jù)了解，海南省政府12345平臺(tái)于2016月7月1日正式運(yùn)行。作為全國第一家由省政府成立的12345綜合服務(wù)平臺(tái)，已橫向整合23家省直熱線成員單位，縱向整合20個(gè)市縣政府分平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省“一號(hào)對(duì)外”，并完成與“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)、“961017”扶貧專線等熱線業(yè)務(wù)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)熱線間的“一鍵轉(zhuǎn)接“。

“為提高服務(wù)效率，省政府12345平臺(tái)建立了職能法定、職能就近、聯(lián)席會(huì)議三項(xiàng)工作機(jī)制，有效防止了在解決群眾訴求時(shí)出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象?！笔≌?2345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任、省工商局局長陳楷介紹。

“一個(gè)高音喇叭牽出6個(gè)政府部門來解決問題，我們挺感動(dòng)的。”居住在海南財(cái)稅學(xué)校周邊的居民符女士說：“困擾我們多年的學(xué)校噪音擾民于今年5月得到解決啦！“原來，在此之前，海南財(cái)稅學(xué)校每日三個(gè)時(shí)段播放高音喇叭，2014年以來周邊居民多次投訴，但因涉及多層級(jí)、多部門一直難以得到有效解決。今年5月3日，省政府12345管理中心牽頭組織省教育廳、省財(cái)稅學(xué)校、海口市政府服務(wù)中心、瓊山區(qū)政府、國興街道辦、瓊山區(qū)城管中隊(duì)等6個(gè)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，終于調(diào)整了喇叭播放時(shí)間，解決了問題。

今年8月6日，海南省政府12345管理中心接到海南省財(cái)稅學(xué)校反映，該校在對(duì)校區(qū)內(nèi)的道路、路燈、運(yùn)動(dòng)場改造項(xiàng)目施工過程中遭到多個(gè)原經(jīng)貿(mào)學(xué)院住戶多次阻擾，住戶認(rèn)為瀝青鋪路會(huì)對(duì)人體造成毒害，并對(duì)施工進(jìn)行阻擾，該問題情況較為嚴(yán)重，極有可能出現(xiàn)群體性沖突事件。接訴后，海南省政府12345平臺(tái)的成員單位省教育廳派出專職人員由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)協(xié)調(diào)處理此事，趕赴現(xiàn)場了解情況。秉承著“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的態(tài)度，省教育廳特地向?qū)＜易稍兿嚓P(guān)問題，經(jīng)過專家證實(shí)，瀝青鋪路不會(huì)對(duì)人體造成危害后，省教育廳組織海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和省財(cái)稅學(xué)院等單位召開專題工作會(huì)議，與住戶代表對(duì)施工阻擾的問題進(jìn)行了積極的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)住戶所提到瀝青對(duì)人體造成危害的問題做了詳細(xì)的解釋說明。在協(xié)調(diào)會(huì)后，又要求省經(jīng)貿(mào)學(xué)院挨家挨戶做好住戶的解釋和安撫工作，最終消除了住戶的疑慮。目前，海南省財(cái)稅學(xué)校改造施工順利，沒有再出現(xiàn)住戶阻攔和投訴的情況。