“這一年來，我們接到過各類訴求，大到解救人民生命財(cái)產(chǎn)之危，小到處理家庭、朋友爭執(zhí)等瑣事。我們都盡全力妥善解決?！焙Ｄ鲜≌?2345平臺(tái)管理中心主任黃良敏說，“現(xiàn)在的省政府12345熱線已深入民心，群眾對省政府12345熱線的知曉率、滿意度直線上升?！睋?jù)了解，平臺(tái)運(yùn)行至今，共接聽來電約214萬件，形成有效工單約193萬件，省12345熱線日均受理量從最初700多件增長到現(xiàn)在6800多件，增長率為858.65%。對于群眾訴求，我們的辦結(jié)率為96.43%，回訪率達(dá)99%。今年7月，經(jīng)第三方評估平臺(tái)對全國31個(gè)省區(qū)市的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，海南省12345入選“?。ㄖ陛犑校┛傮w排行榜”第3名，僅次于北京、上海，工作也多次得到群眾點(diǎn)贊和社會(huì)認(rèn)可。

“我們這條熱線，連著多條熱線，連著千萬群眾。一頭是政府，一頭是人民，是連接政府和人民的橋梁。熱線就要有熱心腸，要把群眾冷暖掛在心上，以人民為中心，為人民服務(wù)?！昂Ｄ鲜≌?2345平臺(tái)建設(shè)小組辦公室主任、省工商局局長陳楷表示。

下一步，海南省政府12345平臺(tái)將加大宣傳力度，并加強(qiáng)對各市縣政府、省直熱線成員單位12345分平臺(tái)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，理順12345平臺(tái)工作機(jī)制、完善12345平臺(tái)各項(xiàng)制度，充實(shí)完善12345業(yè)務(wù)知識(shí)庫，進(jìn)一步提升省12345平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與水平。